UI設(shè)計如何做好需求分析

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的不斷向前發(fā)展，“產(chǎn)品設(shè)計導(dǎo)向”一類的概念被越來越多的公司所重視。所謂的“產(chǎn)品設(shè)計導(dǎo)向”指的是產(chǎn)品建設(shè)之前要圍繞著產(chǎn)品的立項、目標(biāo)用戶等等去規(guī)劃產(chǎn)品的功能點，明確產(chǎn)品核心價值;在產(chǎn)品上線之后，通過數(shù)據(jù)分析和功能反饋，發(fā)掘更多的需求，去規(guī)劃下一步的”功能增刪改“，將產(chǎn)品的設(shè)計方向引導(dǎo)到更正確的位置，提升用戶留存率，延伸挖掘出產(chǎn)品更多的可能。
 

　　所以企業(yè)對 UI設(shè)計師的要求越來越高了， 不再單單以設(shè)計來衡量 UI 設(shè)計師的能力。需求分析、用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等也成為衡量 UI 設(shè)計師能力的標(biāo)準(zhǔn)。
 

　　本文AAA教育武老師將結(jié)合自己從事產(chǎn)品經(jīng)理與UI設(shè)計師的工作經(jīng)驗，講解如何去深度挖掘產(chǎn)品需求與分析方法。
 

　　用戶調(diào)研訪談
 

　　在我們的實際工作項目，我們會收到來自產(chǎn)品經(jīng)理、運營、用戶、領(lǐng)導(dǎo)等各個方面的需求。
 

　　這些需求大概可以分為以下幾類。
 

　　1、有些需求描述清晰且準(zhǔn)確，可直接執(zhí)行;
 

　　2、有些需求描述簡陋，且需求存在問題，需要進(jìn)行討論、評審;
 

　　3.、有些需求沒具體描述，卻希望我們提供思路，提出解決方案。
 

　　所以這些需求就需要考慮UI設(shè)計師的綜合能力了，而需求分析、用戶調(diào)研就是設(shè)計師能力的體現(xiàn)方式，可以有人會說需求分析、用戶調(diào)研是產(chǎn)品經(jīng)理的事情，與我們設(shè)計師有什么關(guān)系呢?能夠幫助業(yè)務(wù)伙伴一起思考、梳理、明確業(yè)務(wù)訴求，那么恭喜你，你已經(jīng)在組織中發(fā)揮了跨越工作崗位的價值，產(chǎn)生了更大的影響力。
 

　　1、 明確調(diào)研目標(biāo)
 

　　如果沒有明確的調(diào)研目標(biāo)，你的調(diào)研活動將不能為你的產(chǎn)品設(shè)計帶來任何價值，所以我們在調(diào)研之前，需要明確希望通過這次調(diào)研達(dá)到怎么樣的目的?
 

　　如是想提升頁面的轉(zhuǎn)化、用戶的反饋結(jié)果、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的痛點等。
 

　　2、 選擇目標(biāo)用戶
 

　　在項目初期或者在產(chǎn)品立項的時候，就已經(jīng)確定了目標(biāo)用戶。所以我們在選擇調(diào)用用戶，需要從已經(jīng)確定的目標(biāo)群體中挑選。
 

　　3、 提前準(zhǔn)備調(diào)研內(nèi)容
 

　　當(dāng)我們確定了調(diào)研目標(biāo)和調(diào)研用戶之后，就可以根據(jù)現(xiàn)有狀況去準(zhǔn)備調(diào)研內(nèi)容。調(diào)研內(nèi)容一定是要在事先擬定好(開始調(diào)研之后根據(jù)實際情況進(jìn)行改動)
 

　　一般市場調(diào)研細(xì)分的維度通常有四種，分別是：地理、人口統(tǒng)計、行為、心理統(tǒng)計。運用在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品里面就更加的復(fù)雜。以B端產(chǎn)品為例，可以先通過系統(tǒng)功能或者產(chǎn)品同事，先了解一些已知的情況，這樣在調(diào)研問題的時候可以不用重復(fù)，否則容易造成反感，不利于調(diào)研工作展開。調(diào)研過程要突出自身的專業(yè)性，否則容易造成客戶不信任。
 

　　4、 整理訪談記錄
 

　　我們一般會利用兩個用戶訪談的間隙快速整理調(diào)研筆記，對之前記錄不完全的部分進(jìn)行補充以及快速的檢查。
 

　　5、 形成調(diào)研報告
 

　　在調(diào)研結(jié)束后，我們應(yīng)該產(chǎn)出一份完整的調(diào)查報告，按照本次調(diào)研預(yù)設(shè)目標(biāo)進(jìn)行整理，規(guī)劃出合適的大綱，把調(diào)研收獲轉(zhuǎn)化為明確的產(chǎn)出。
 

　　一個完整的訪談研究方案應(yīng)該包含：研究內(nèi)容、人員方法、調(diào)用用戶、時間規(guī)劃。
 

　　需求分析方法 - KANO模型
 

　　KANO模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭( Noriaki Kano )發(fā)明的對用戶需求分類和排序的有用工具。通過分析用戶對產(chǎn)品功能的滿意程度，對產(chǎn)品功能進(jìn)行分級，從而確定產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的優(yōu)先級。
 

　　KANO模型是一個典型的定性分析模型，一般不直接用來測量用戶的滿意度，常用于識別用戶對新功能的接受度。幫助企業(yè)了解不同層次的用戶需求，找出顧客和企業(yè)的接觸點，挖掘出讓顧客滿意至關(guān)重要的因素。
 

　　1、 KANO 模型的需求分類
 

　　在KANO模型中，根據(jù)不同類型的需求與用戶滿意度之間的關(guān)系，可將影響用戶滿意度的因素分為五類：基本型需求、期望型需求、興奮型需求、無差異需求、反向型需求。
 

　　1.1 興奮型需求
 

　　所謂暗處，用戶意想不到的，需要挖掘/洞察。 若不提供此需求，用戶滿意度不會降低; 若提供此需求，用戶滿意度會有很大的提升。
 

　　當(dāng)用戶對一些產(chǎn)品或服務(wù)沒有表達(dá)出明確的需求時，企業(yè)提供給顧客一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，使用戶產(chǎn)生驚喜，用戶就會表現(xiàn)出非常滿意，從而提高用戶忠誠度。
 

　　這類需求往往是代表顧客的潛在需求，企業(yè)的做法就是去尋找發(fā)掘這樣的需求，領(lǐng)先對手。
 

　　1.2 期望型需求
 

　　所謂癢處。 當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會提升; 當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會降低。
 

　　它是處于成長期的需求，客戶、競爭對手和企業(yè)自身都關(guān)注的需求，也是體現(xiàn)競爭能力的需求。
 

　　對于這類需求，企業(yè)的做法應(yīng)該是注重提高這方面的質(zhì)量，力爭超過競爭對手。
 

　　1.3 基本型需求
 

　　所謂痛點。 對于用戶而言，這些需求是必須滿足的，理所當(dāng)然的。 當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會大幅降低，但優(yōu)化此需求，用戶滿意度不會得到顯著提升。
 

　　對于這類需求，是核心需求，也是產(chǎn)品必做功能，企業(yè)的做法應(yīng)該是注重不要在這方面減分，需要企業(yè)不斷地調(diào)查和了解用戶需求，并通過合適的方法在產(chǎn)品中體現(xiàn)這些要求。
 

　　1.4 無差異需求
 

　　用戶根本不在意的需求，對用戶體驗毫無影響。
 

　　無論提供或不提供此需求，用戶滿意度都不會有改變。對于這類需求，企業(yè)的做法應(yīng)該是盡量避免。
 

　　1.5 反向型需求
 

　　用戶根本都沒有此需求，提供后用戶滿意度反而下降。
 

　　總而言之，我們做產(chǎn)品設(shè)計時，需要盡量避免無差異型需求、反向型需求，至少做好基本型需求、期望型需求，如果可以的話再努力挖掘興奮型需求。
 

　　最后
 

　　對于設(shè)計師來講，不管是個人設(shè)計練習(xí)還是團(tuán)隊項目，都應(yīng)該掌握一定的產(chǎn)品需求收集和分析的方法。如果你真的下定決心要向交互設(shè)計、用戶體驗方向發(fā)展，那就更需要下定一些功夫去學(xué)習(xí)相關(guān)的知識，學(xué)會形成自己的思考方法。一開始可能會很痛苦很累，但是如果一味的試圖走捷徑，最后只會得不償失 。這篇文章的內(nèi)容你學(xué)到了嗎，更多資訊請持續(xù)關(guān)注AAA教育~