新媒體運(yùn)營人怎么做粉絲運(yùn)營

　　粉絲在流量時(shí)代的意義我們都知道，有很多人或者產(chǎn)品的價(jià)值都是通過粉絲來體現(xiàn)甚至提高的。粉絲運(yùn)營的價(jià)值是什么呢?粉絲是對(duì)一個(gè)群體的稱呼，將粉絲割裂開來是多個(gè)個(gè)體，而對(duì)于店鋪、品牌，產(chǎn)品來說，粉絲又需要被附上更加明顯的商業(yè)屬性。在互聯(lián)網(wǎng)電子消費(fèi)時(shí)代，粉絲的商業(yè)屬性不會(huì)僅僅以直接的金錢形式反映，而是轉(zhuǎn)化為了一次又一次為你貢獻(xiàn)的流量。那么，新媒體運(yùn)營人怎么做粉絲運(yùn)營呢?
 

　　吸引和留住粉絲是關(guān)鍵，如果是一個(gè)娛樂類賬號(hào)，電影方面的賬號(hào)很多，那么要拿什么去吸引粉絲并留住粉絲，這是賬號(hào)生存和提升的關(guān)鍵。
 

　　賬號(hào)要有自己的風(fēng)格、理念和立場，互聯(lián)網(wǎng)中的從眾效應(yīng)非常明顯，一個(gè)優(yōu)質(zhì)賬號(hào)，需要保持自己的立場和風(fēng)格，獨(dú)特的才是吸引人的。要研究粉絲喜好，推送粉絲喜歡的內(nèi)容，才能更好的吸引他們長期關(guān)注。和粉絲互動(dòng)，與粉絲成為朋友。當(dāng)你與粉絲的關(guān)系從主編和讀者的關(guān)系升級(jí)為朋友的關(guān)系，那么毫無疑問，粉絲不會(huì)輕易取消對(duì)朋友的關(guān)注。
 

　　現(xiàn)在粉絲運(yùn)營的玩法有很多，電商運(yùn)營中也常用粉絲運(yùn)營，不同店鋪情況玩法也不一樣。像一些大店比如粉絲量在幾十萬以上就可以挑選兩到三個(gè)玩的比較好的精細(xì)去做，如果說店鋪粉絲可能只有幾萬可以多維度去做老客布局。在電商運(yùn)營中，粉絲就是力量，流量紅利時(shí)代，粉絲運(yùn)營在店鋪運(yùn)營中的重要性就會(huì)變得越來越顯著。做好電商粉絲運(yùn)營需要：
 

　　定位：定位是粉絲運(yùn)營的第一步，要找到自己的目標(biāo)用戶群體。定位的過程也就是給用戶打標(biāo)簽的過程，這里的標(biāo)簽涵蓋年齡、地域、性格、職業(yè)、喜好等。為了更精準(zhǔn)的定位，我們可以參考平臺(tái)用戶分析數(shù)據(jù)，也可以通過調(diào)查來了解用戶的情況，還可以根據(jù)用戶的留言、評(píng)論來作出分析
 

　　微淘：可以設(shè)置粉絲親密度。這會(huì)在微淘最頂端顯示(需要設(shè)置普通粉絲權(quán)益和親密度粉絲權(quán)益)成為了店鋪粉絲就可以領(lǐng)取普通粉絲權(quán)益。微淘其實(shí)是很考驗(yàn)粉絲和圖文含金量的。因?yàn)榈赇伔劢z量越多圖文效果就會(huì)越明顯，進(jìn)而可以做一個(gè)超級(jí)推薦圖文推廣，讓老客關(guān)注到店鋪的最新動(dòng)態(tài)，另外也可以做微淘簽到有禮讓粉絲獲得福利來提高他們的積極性
 

　　客戶運(yùn)營平臺(tái)：可以通過客戶運(yùn)營平臺(tái)會(huì)員權(quán)益做老客會(huì)員專享權(quán)益比如設(shè)立老客會(huì)員專享優(yōu)惠券、專享兌換禮品等等方式，再通過短信方式告知老客
 

　　專屬客服：通過專屬客服工具篩選人群來發(fā)放定向優(yōu)惠券，可以更精準(zhǔn)的召回老客戶
 

　　固粉：留住粉絲是粉絲運(yùn)營的最后一步。在這個(gè)節(jié)點(diǎn)上，我們可以做一些吸粉固粉的活動(dòng)。如，建立淘寶群來刺激群里的老客戶(如關(guān)注有獎(jiǎng)、轉(zhuǎn)發(fā)領(lǐng)紅包等等)、進(jìn)行直播(比如超級(jí)推薦直播推薦流量)來引起老客的關(guān)注。也就是說現(xiàn)階段要做的就是持續(xù)不斷的給這些粉絲提供價(jià)值，創(chuàng)造利益，不斷給他們帶去驚喜和收獲，達(dá)到將其轉(zhuǎn)化為鐵桿粉絲的目的。
 

　　電商粉絲運(yùn)營要如何提高粉絲親密度?
 

　　持續(xù)性：需保持親密度持續(xù)在線
 

　　多個(gè)在線：親密度在線權(quán)益數(shù)量需≥3個(gè)
 

　　分層滿足：不同分層的粉絲均需要有親密度權(quán)益可領(lǐng)取(即普通粉絲、親密粉絲)
 

　　水位差：親密粉權(quán)益>普通粉權(quán)益
 

　　每次大促做粉絲運(yùn)營，可以發(fā)短信、做直播、淘寶群聊召回老客等。有的店鋪可能直播老客進(jìn)來比較多，有的可能淘寶群聊效果比較好，以下是一些電商運(yùn)營常用的粉絲運(yùn)營方式：
 

　　老客拉新(裂變?nèi)?：其實(shí)淘寶對(duì)裂變?nèi)陌媪撕枚啻巫尷M可能大這樣才能有吸引力，這樣針對(duì)老客拉新效果越來越明顯。你想要買一個(gè)護(hù)膚品價(jià)值300元，你又是這個(gè)店鋪的老客戶，剛好有一個(gè)滿300-50的分享你的朋友也會(huì)獲得同樣的優(yōu)惠，你就會(huì)分享給你身邊朋友，既活躍了老客又拉來新客。
 

　　直播：直播有分自己做和代播，一般自播會(huì)比較多，如果做直播老客戶話可以做一些直播推廣。
 

　　微淘：很多人在做，不過微淘很考驗(yàn)粉絲和圖文含金量，因?yàn)榈赇伔劢z量越多圖文效果越明顯。我們可以去做一個(gè)超級(jí)推薦圖文推廣，讓老客關(guān)注到你的內(nèi)容，你的圖文含金量。做微淘簽到有禮讓你的粉絲能獲得福利，這樣更有積極性。
 

　　淘寶群聊營銷：大家都有建立淘寶群聊，在大促時(shí)候可以做一些紅包噴泉、提前購等等營銷來激活群里的老客戶。
 

　　客戶運(yùn)營平臺(tái)：可以通過客戶運(yùn)營平臺(tái)會(huì)員權(quán)益做老客會(huì)員專享權(quán)益比如設(shè)立老客會(huì)員專享優(yōu)惠券、專享兌換禮品等等方式，再通過短信方式告知老客。
 

　　專屬客服：通過我們的專屬客服工具篩選人群來發(fā)放我們定向優(yōu)惠券，來召回老客。
 

　　微淘粉絲運(yùn)營可以積極利用微淘粉絲互動(dòng)工具，主要有兩種互動(dòng)形式：互動(dòng)抽獎(jiǎng)和粉絲活動(dòng)。抽獎(jiǎng)機(jī)制主要是利用消費(fèi)者的獲利心理來激發(fā)粉絲的活躍度以及增加粘性。定期的進(jìn)行粉絲小活動(dòng)，主要有店鋪派樣(引導(dǎo)粉絲下單購買樣品)、店鋪活動(dòng)(引導(dǎo)粉絲進(jìn)店參與活動(dòng))、新品預(yù)約(引導(dǎo)粉絲瀏覽及購買新品)。除了可以起到活躍粉絲效果，還可以促進(jìn)分享，從而獲得很好的裂變拉新的效果。
 

　　自媒體運(yùn)營中的粉絲運(yùn)營怎么做?
 

　　素材選取很重要
 

　　抓熱點(diǎn)，抓時(shí)機(jī)。熱點(diǎn)之所以稱為熱點(diǎn)，就是因?yàn)殛P(guān)注的人多。選取素材是結(jié)合熱點(diǎn)，必然會(huì)提升文章的閱讀數(shù)。另外就是時(shí)機(jī)很重要，當(dāng)同樣的內(nèi)容滿天飛的時(shí)候，你再想起來發(fā)布就已經(jīng)大大降低了了這篇文章原本可以體現(xiàn)的價(jià)值。
 

　　素材要能引起讀者共鳴和理想認(rèn)同。能產(chǎn)生共鳴的內(nèi)容才會(huì)引來粉絲的大量轉(zhuǎn)發(fā)和分享，為該篇文章的傳播助力。
 

　　標(biāo)題很重要。在保證內(nèi)容的前提下，并不排斥做“標(biāo)題黨”，好的題目才能吸引更多人閱讀。
 

　　行業(yè)號(hào)有別于生活號(hào)，內(nèi)容定位清晰，簡單易懂。既然是行業(yè)號(hào)，就要依托于該行業(yè)來發(fā)布內(nèi)容，不能偏離太遠(yuǎn)。只有將行業(yè)性較強(qiáng)的內(nèi)容變成通俗易懂的內(nèi)容，才能保證粉絲的閱讀。
 

　　走眾包路線，讓粉絲成為賬號(hào)的主編，鼓勵(lì)粉絲投稿，也許關(guān)注該行業(yè)賬號(hào)的粉絲恰恰也是該行業(yè)領(lǐng)域的專家。增大賬號(hào)服務(wù)性。為粉絲提供該行業(yè)領(lǐng)域的專項(xiàng)服務(wù)，提升賬號(hào)的價(jià)值。學(xué)會(huì)混圈子，想要將賬號(hào)做好，積極混圈子，在該領(lǐng)域的圈子里學(xué)習(xí)跟專業(yè)的知識(shí)，吸收更有用的經(jīng)驗(yàn)。
 

　　互動(dòng)很重要，朋友圈利用好，建立粉絲群，積極與粉絲交流。粉絲群的建立不僅使粉絲之間可以相互交流分享，同時(shí)可以拉近粉絲與主編的距離，增加粉絲對(duì)主編的信任度和忠誠度，從而提高對(duì)賬號(hào)的忠誠度。定期組織粉絲活動(dòng)，無論是賬號(hào)上面對(duì)所有粉絲的活動(dòng)，還是粉絲群里面對(duì)部分粉絲的活動(dòng)，都可以增加和保持粉絲的活躍度，這樣才能更好地保證賬號(hào)的閱讀。利用好朋友圈，當(dāng)主編和粉絲成為朋友，那么主編自己的朋友圈也同樣成為了一個(gè)良好的內(nèi)容傳播平臺(tái)。粉絲會(huì)對(duì)主編分享的文章進(jìn)行二次分享，傳播率的提升不言而喻。
 

　　做活動(dòng)，勤交流，做活動(dòng)要保證傳播，組織活動(dòng)的同時(shí)要提高活動(dòng)的宣傳，保證活動(dòng)的傳播范圍廣，如此才能在保證已有粉絲的活躍度的同時(shí)吸引跟多的粉絲關(guān)注。及時(shí)分享，積極交流，分享指作為賬號(hào)的主編，自己本身要積極分享自己的內(nèi)容，提高內(nèi)容傳播率。另外就是和運(yùn)營領(lǐng)域的人多交流，從別人身上總能看到自己的不足，得到良好的啟發(fā)。
 

　　微信公眾號(hào)等賬號(hào)推廣方面，可以：通過做活動(dòng)，引導(dǎo)關(guān)注;入駐第三方平臺(tái)，提升賬號(hào)知名度;明確受眾，組織線下推廣活動(dòng);推廣文案要有創(chuàng)意，新穎獨(dú)特;做好賬號(hào)內(nèi)容，內(nèi)容不好，怎么推廣都沒用;注重賬號(hào)的品質(zhì)，降低賬號(hào)品質(zhì)的廣告完全可以拒接。公眾號(hào)的運(yùn)營也是個(gè)長期積累的過程，經(jīng)驗(yàn)吸收后當(dāng)然也需要一定是時(shí)間轉(zhuǎn)化成自己的東西。
 

　　粉絲運(yùn)營是現(xiàn)在所有新媒體運(yùn)營人員必須要做的，很少有平臺(tái)不依靠粉絲轉(zhuǎn)化變現(xiàn)，粉絲這一大群體是不容忽視的商業(yè)價(jià)值載體，新媒體運(yùn)營人怎么做粉絲運(yùn)營這肯定不是三言兩語就能說清，三五天就能掌握的，在學(xué)習(xí)運(yùn)營技能后更多的是進(jìn)行實(shí)際操作。