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大眾點評社區(qū)運營攻略

時間:2020-11-02來源:m.lb577.com點擊量:作者:Mia
時間:2020-11-02點擊量:作者:Mia


  大眾點評是各大餐飲品牌必爭之地,尤其是在競爭激烈的區(qū)域,就更能感受到大眾點評運營得好給門店帶來的引流效應(yīng)。為了星級和排名,有品牌給店長們定下考核標準,甚至有老板大量燒錢開推廣、違規(guī)刷單。然而要做到大眾點評高分店鋪,絕不是燒錢刷單這么簡單。接下來分享一些大眾點評社區(qū)運營攻略。

 

大眾點評社區(qū)運營攻略


 

  現(xiàn)在的本地生活公域流量運營載體,一定離不開大眾點評,那么如何在美團點評上將流量截到自己的店里,就顯得至為關(guān)鍵。是否具備了新媒體運營引流的屬性,主要看:
 

  是否是大眾所熟知的,冷僻的產(chǎn)品和項目,是不適合做引流產(chǎn)品的,畢竟,教育成本太高;價格是否是相對吸引人的,但不是單純的便宜;是否有足夠持久的供應(yīng)能力,供應(yīng)產(chǎn)品,是否持續(xù)的質(zhì)量;問答營銷的輿論設(shè)計,對于一個三方的口碑平臺(大眾點評),無疑上面的網(wǎng)友輿論,是我們最重要的引導(dǎo)消費者的陣地。而在每一個商家的大眾點評頁面都有一份問答營銷的陣地。一問一答間,傳遞出賣點,以及品牌核心價值。
 

  首先,要完善線上基礎(chǔ)信息,設(shè)置地址要保證清晰,寫清楚參照物 避免“某街道某號”,寫清楚在幾樓哪個店鋪旁邊。如果你是街邊的商鋪,關(guān)于地址的寫法可以參考,地址名+公交或者停車方法/或者能幫助看到這個店的參照建筑物,可以蹭旁邊的高流量店鋪的熱度。
 

  其次,想要獲得金銀銅牌的商家稱號要是:大眾點評合作商家,閃惠與團購交易額排名靠前商家,訂單量排名靠前的商家。分數(shù)計算和時間有關(guān),越近的交易權(quán)重越高,時間較遠的交易權(quán)重越低。
 

  最后,貢獻值及會員升級:當用戶注冊成為點評用戶,就默認是大眾點評會員了。目前大眾點評會員等級一共有8級,越高級別升級則難度越大。想要升級先需要獲得貢獻值,而貢獻值主要靠貢獻內(nèi)容獲得。用戶主要通過寫點評來獲得貢獻值,貢獻值增加來提升會員級別。會員的福利主要是滿減優(yōu)惠等虛擬商品,推斷這些福利不會為激勵用戶持續(xù)發(fā)點評有太大作用??梢耘袛?,吸引眾多點評玩家升級的動機更多是用戶處于分享興趣,愛現(xiàn)心理等驅(qū)動。
 

  橙V會員制:橙V會員,即頭像處有點亮V標志的會員為橙V會員,類似于會員中的VVIP,門檻更高。成為橙V會員需要用戶注冊滿3個月以上,并且發(fā)表4篇100字以上的評論才能從普通會員轉(zhuǎn)為橙V會員——為了防止用戶惡意注冊多個賬號來占有會員福利。還有時效性,橙V會員有一個月的時效,本月要寫滿4條才能保持下個月也是橙V。橙V享有霸王餐特權(quán)(專屬霸王餐,更高中獎率)、專屬美食優(yōu)惠、VIP邀請卡,專屬優(yōu)惠券、境外吃喝玩樂,專屬優(yōu)惠券、聯(lián)合特權(quán)。有區(qū)域性限制,橙V福利不同城市可享受的福利不一樣,目前來說橙V的運營僅圍繞大城市展開的,由該城市的合作商家提供。
 

  橙V會員福利對比普通會員福利,更實際,更誘人,但需要每個月維持4條點評,門檻更高。推斷點評正通過橙V的的實際福利來刺激那些不熱衷分享,但容易受美食優(yōu)惠等誘惑的用戶,持續(xù)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)點評內(nèi)容。橙V會員制是從“利益驅(qū)動”為核心點來運營,來達到刺激用戶持續(xù)產(chǎn)生點評內(nèi)容的目標。
 

  會員級別標志(LV8最高級,設(shè)計樣式跟其他的有明顯區(qū)別,用黑色,LV1-LV7則只是不同深淺顏色的橙色的);簽到打卡的國家城市數(shù)量,簽到地圖等。對于那些“愛現(xiàn)”程度強烈的用戶來說,每一個數(shù)字的增長,地圖上每多一個打卡點,都是刺激他們源源不斷產(chǎn)生新內(nèi)容的動力。

 

大眾點評社區(qū)運營攻略


 

  霸王餐及PASS卡
 

  霸王餐則是指用戶免費獲得由合作商家提供的免費吃喝玩樂的機會,部分霸王餐是限制只能橙V參加,或者某個級別以上的用戶才能獲獎,因此刺激更多的用戶寫點評點亮橙V或升級。霸王餐PASS卡是指用戶憑此卡,可以直接兌換霸王餐,無需參與抽獎(霸王餐中獎幾率低)。霸王餐PASS卡可以通過簽到霸王餐頁面攢霸氣值來獲得,或者參與點評運營的社區(qū)活動獲得。自運營活動一般會通過產(chǎn)品的社區(qū)論壇和運營的粉絲微信群發(fā)布。
 

  霸王餐是大眾點評維持社區(qū)活躍度的重要手段,它同時從滿足”愛現(xiàn)“及”利益驅(qū)動“兩個維度來滿足用戶需求 。霸王餐的獎勵體系可以很靈活地和會員營銷活動相結(jié)合,譬如邀請好友轉(zhuǎn)正橙V,寫評測帖子的獎勵,都可以獎勵用戶霸王餐PASS卡。
 

  勛章
 

  勛章是對有特殊貢獻用戶的嘉獎。部分勛章又分為金銀銅三個級別,金銀銅對應(yīng)不同的數(shù)據(jù)指標。勛章入口可以點擊個人主頁 》勛章圖標進入。勛章是根據(jù)用戶的行為數(shù)據(jù)變化自動獲得的,不需要用戶進行任何操作。
 

  會員積分:會員積分主要通過發(fā)表評論或團購消費等來獲取,憑會員積分可以參加積分商城的抽獎,禮品以價值較低的小禮品為主。用戶使用很少的積分就可抽獎,但中獎幾率并不高。積分是從利益驅(qū)動的方向上去刺激用戶發(fā)表點評,但在產(chǎn)品設(shè)計上,用戶對自己的積分并沒有強烈的感知,可以推斷,積分對用戶的吸引力并不高,在整個運營體系中重要程度也一般。在餐廳點評中,高級別會員的評論可明顯優(yōu)先露出;而在首頁推薦中,優(yōu)先露出優(yōu)勢則沒有那么明顯。
 

  產(chǎn)品視覺交互:觀察會員的個人主頁,可以看到很多可以強化會員滿足感和成就感的元素,粉絲數(shù)量,關(guān)注,獲贊,被閱讀量,勛章數(shù)量等。
 

  大眾點評平臺營銷手段有:包括團購、閃惠買單、代金券、拼團、秒殺等。
 

  團購設(shè)置一般有三種:多選模式,給用戶可挑選的空間,來進行菜品2選一,適用于招牌菜比較多的商家;大套餐模式,用戶選擇空間較小,適合大餐廳,符合多人就餐場景,用戶會覺得很劃算;主推單個菜品,當?shù)赇伾狭诵虏似窌r可單獨設(shè)置團購,或用招牌菜吸引用戶進店,適合想要快速打造單品的商家。
 

  閃惠買單:閃惠買單是平臺計算每個商戶有多少訂單的衡量數(shù)據(jù)之一,在商戶名右側(cè)有“買”的字樣,積累的買單數(shù)量對排名有一定的影響。
 

  代金券:代金券的折扣不要一步到位,做雙折,也就是要有階梯,如果目標折扣是五折,建議上線85折,之后再進行折上折。
 

  拼團:平臺社交裂變的手段,可以用來社交傳播,拼團的原理既是,想要優(yōu)惠商家要求拉上其他人,開始可以選擇雙人拼,之后再進行三人拼。
 

  秒殺:秒殺是平臺進行流量激勵的一個版塊兒,可以獲得額外的流量,要求至少原價的四折以下,才能參與秒殺,一般情況下隔天一展示,每天30份上限。
 

  打造數(shù)據(jù)背書:推薦菜,收藏量,引流款套餐的設(shè)計。
 

大眾點評社區(qū)運營攻略



 

  大眾點評社區(qū)運營需要注意:
 

  預(yù)售套餐的提前布局:大部分商戶受制于傳統(tǒng)的開門才營業(yè)的思維局限,而忽略了互聯(lián)網(wǎng)的時間和空間的擴展性,如果能利用好預(yù)售的平臺玩兒法,可提前聚集人氣和流量,為自己的新開店,贏得流量儲備,所謂“兵馬未動,糧草先行”。
 

  品牌定位套餐:門店定位的產(chǎn)品套系要清晰,套餐要有自己的撐門面的產(chǎn)品組合,這個套餐是為了門店的品質(zhì)做背書,通過主推產(chǎn)品的數(shù)據(jù)背書,得到消費者心智的定位山頭。
 

  平臺下的私域流量:所有平臺流量都是有成本的,只有導(dǎo)入我們自己的私域里,進行獨立運作,才是省錢、安全的長久之計,以及問答營銷都是可以做私域流量的版塊兒。
 

  平臺活動及時報名:平臺每個應(yīng)季以及節(jié)日都會有相應(yīng)的平臺流量入口,這是免費的流量抓手。
 

  想要做好大眾點評美食新媒體運營,要分清以下幾類目標人群:
 

  美食KOL:熱衷于發(fā)掘和嘗試不同類型的美食,并擅長通過文字,照片或視頻等進行分享,并帶動和影響他人,有一定的粉絲基礎(chǔ)。他們愿意為尋找美食,付出更多的時間和花費。美食對于他們來說是生活中非常重要的一部分,為他們提供了很多生活的樂趣。
 

  美食達人:喜愛發(fā)現(xiàn)美食,也熱愛分享,他們會積極地為向身邊的朋友推薦介紹好吃的餐廳。美食是他們生活中重要的一部分,增添很多生活樂趣。但與KOL不一樣的是,他們還沒有自己的粉絲基礎(chǔ),分享的技巧沒有那么成熟。
 

  愛逛吃貨:熱愛美食,每次出門他們都會認真尋找好吃的餐廳,對他們來說,美食為他們生活增添了很多興趣。但他們并不熱衷于在網(wǎng)上點評,推薦美食。
 

  生活達人:會積極向身邊他人分享介紹好物,并擅長分享記錄,但美食在他們心中和看書,旅游,健身這些樂趣的重要性差不多,因此不會像美食達人,或者KOL那樣花額外的時間去尋找美食。
 

  大眾用戶:從美食中得到滿足感并不強烈,對他們來說,美食不過是普通的生活需求。不會為發(fā)現(xiàn)和分享美食耗費額外的時間和精力,也不會熱衷于分享點評推薦美食給周邊的人。
 

  普通吃貨:會從美食中感受較大的滿足感,會主動去發(fā)掘美食,但對分享和記錄,對他們來說不會產(chǎn)生強烈的滿足感和成就感。
 

  其實不僅僅是餐飲行業(yè)新媒體需要做好大眾點評社區(qū)運營,其他行業(yè)也可以在大眾點評上做推廣,當然,可能效果沒有餐飲行業(yè)好,但不可否認的是,總會有人會搜索相關(guān)信息,剛好你做了這個平臺,那么這個客戶就極有可能是你的入幕之賓,只要有效果,有回報,你就不是白白投入。當然,每一個平臺的運營都是有一定的運營策略的,了解清楚新媒體運營規(guī)則后再去制定運營策略才是明智之選。
 

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