當(dāng)下，人們對于“內(nèi)容付費”已不再陌生，各大內(nèi)容平臺、媒體都在推行付費訂閱、會員制等各類付費模式。從0到1，在實現(xiàn)了基礎(chǔ)用戶規(guī)模累積后，早期內(nèi)容付費入局者們遇到了有一個嚴(yán)峻的考驗：如何長久地留住這些來之不易的用戶資源，使會員制、付費制真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
內(nèi)容付費創(chuàng)業(yè)者們都很清楚，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利已經(jīng)逐漸消失。同樣，在內(nèi)容付費大浪潮下，如果用戶留不住，談何實現(xiàn)會員購買、主動付費。所以要想入局內(nèi)容付費行業(yè)，“用戶留存”是一大課題。
那么怎樣才能保持用戶規(guī)模，避免陷入猴子搬玉米式流量增長和存量凝滯的尷尬？
從內(nèi)容運營角度考慮留存：
如今，是一個“用戶導(dǎo)向”的時代，要想提高用戶留存，“用戶深度內(nèi)容參與”是一個有效的解決方案。當(dāng)用戶真正參與到內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)，就是他們成為這個平臺的倡導(dǎo)者的時候，也就是他們可能為你傳播、向你付錢的時候。
當(dāng)然對于知識付費產(chǎn)品來說，內(nèi)容大多具有一定的專業(yè)性，所以這里所說的“用戶參與內(nèi)容”，重點并非“內(nèi)容”，而是“參與”。內(nèi)容付費不僅僅是一個商城，更是一個知識社區(qū)，通過有效的社群運營讓用戶在內(nèi)容生成、優(yōu)化當(dāng)中覺得自己是存在的，是有價值的，簡單說就是要認(rèn)可用戶，用戶就會充分發(fā)揮自己的能力為平臺帶來各種有價值的“內(nèi)容”。
舉個很經(jīng)典的具有“參與感”的例子：dota1游戲中的英雄有很多會以玩家來命名，這樣給用戶的參與感會讓這些用戶十分認(rèn)可，并且毫不猶豫地在社區(qū)中貢獻(xiàn)自己的價值。內(nèi)容付費產(chǎn)品其實在一定程度上與游戲運營是相似的。
提升用戶的參與感和歸屬感中，還應(yīng)重點關(guān)注“用戶關(guān)系”的維護(hù)，例如，很多付費用戶在很長一段時間內(nèi)沒有復(fù)購了，但還是會經(jīng)常登錄平臺，原因是在他在這個平臺認(rèn)識了很多朋友，有自己的虛擬關(guān)系圈，久而久之，對這些人都會有一點不舍，這就是用戶歸屬感的具體體現(xiàn)。這種情況下，刺激用戶再付費的概率是始終存在。
從付費模式角度考慮留存：
從付費角度考慮留存，其實更多是考慮刺激用戶首次付費及復(fù)購的問題。從實踐得出，“降低消費額度”是目前大家運用最多，也是普遍反映轉(zhuǎn)化率最高的方法。在市面上幾乎任何一種商業(yè)化產(chǎn)品上都能運用，他一般具有以下幾點明顯特征：
1.虛擬貨幣：通過各類積分、等級、金幣等虛擬貨款和實際花費捆綁的方式，如網(wǎng)易云、百度文庫等等，越來越多的社區(qū)產(chǎn)品通過將實際花費部分或全部轉(zhuǎn)換成虛擬消費，來提高付費的同時提高社區(qū)的活躍度和留存。
2.折扣優(yōu)惠：通過各類優(yōu)惠券、優(yōu)惠活動等直接降低實際花費的方式，如電商促銷活動、京東等級優(yōu)惠、分期支付等等，越來越多的電商產(chǎn)品通過自己的號召力或現(xiàn)金儲備優(yōu)先或信用墊付，來提高購買轉(zhuǎn)化。（工具和技能型產(chǎn)品一般不建議采用直接折扣優(yōu)惠的方式，以免影響用戶活躍度）
3.心理增值：通過“部分免費”形成心理上的價值提高的方式，如簡書、知乎等等，越來越多的內(nèi)容產(chǎn)品讓用戶通過先免費查看一些其認(rèn)可或正尋求的觀點來提高你對內(nèi)容的估值，從而降低你價格的考慮。
4.心理賦值：通過各種等級、身份標(biāo)識等刺激人性中的“炫耀”心理，如京東會員、B站大會員、微博會員等等，并且在社交或媒體等產(chǎn)品上一旦進(jìn)行過一次炫耀體驗，對炫耀的體驗將會得到提高而不是滿足！
總之，任何希望提高用戶留存的內(nèi)容付費產(chǎn)品，都可以嘗試以上這幾點。同時，我們應(yīng)該明確一點，在知識付費產(chǎn)品的運營中，很多時候不是在于我們能向用戶售出多少，而是用戶能在我們的產(chǎn)品在“獲利”多少！
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