《產(chǎn)品經(jīng)理入門(mén)指南》第2課：產(chǎn)品經(jīng)理如何與RD（研發(fā)）有效溝通？

上節(jié)課，我們感性認(rèn)知了產(chǎn)品經(jīng)理真實(shí)的24小時(shí)。然后發(fā)現(xiàn)，在每天雜亂的工作中，產(chǎn)品經(jīng)理的溝通能力尤為重要。

這也是老生常談的話題，特別是產(chǎn)品經(jīng)理和RD（研發(fā)/程序員）之間的溝通。很多時(shí)候，我們是“溝”了但沒(méi)有“通”。

今天，我就來(lái)為你解讀一篇非常有趣的文章《如何與RD溝通，寫(xiě)給那些血?dú)夥絼偟漠a(chǎn)品經(jīng)理》，帶你更真實(shí)地了解：

1、產(chǎn)品經(jīng)理和程序員有哪些溝通問(wèn)題？

2、產(chǎn)品經(jīng)理為什么會(huì)被程序員嫌棄？

3、產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何與程序員溝通？

· 正文 ·

《如何與RD溝通，寫(xiě)給那些血?dú)夥絼偟漠a(chǎn)品經(jīng)理》（作者：X小姐）是一篇幽默逗趣又不失污點(diǎn)的文章。這篇文章真實(shí)記錄了產(chǎn)品經(jīng)理和程序員之間的愛(ài)恨情仇。

作為產(chǎn)品新人，我們肯定/絕對(duì)/100%會(huì)遇到類似的溝通問(wèn)題；只有找到了背后原因，才能更好推動(dòng)產(chǎn)品工作。

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一、產(chǎn)品經(jīng)理和程序員有哪些溝通問(wèn)題？

接下來(lái)，我將引用X小姐文章里的7處內(nèi)容，并進(jìn)行解讀，帶你了解產(chǎn)品經(jīng)理和程序員之間的溝通問(wèn)題。

引用1:

最近有位剛做PM（產(chǎn)品經(jīng)理）的小伙跑來(lái)跟我控訴，說(shuō)公司技術(shù)部的RD們（程序員）個(gè)個(gè)不給力。

需求過(guò)了千百遍還是理解錯(cuò)，或者就是簡(jiǎn)單回一句“做不了”，表情如死灰。

解讀——“需求虐我千百遍啊，千百遍，千百遍了還是錯(cuò)。”這是產(chǎn)品新人都會(huì)遇到的問(wèn)題（我過(guò)去做產(chǎn)品，有時(shí)候也恨不得把技術(shù)給**）。

引用2:

這位PM血?dú)夥絼?，張牙舞爪，腦子里總有一千萬(wàn)個(gè)新產(chǎn)品需求的想法撲騰著。

解讀——“腦子里萬(wàn)馬奔騰”，這是產(chǎn)品新人最大的一個(gè)問(wèn)題：想法很多，能落地的很少。慢慢我們就會(huì)更現(xiàn)實(shí)；一開(kāi)始大家都很理想化，喜歡不停抱怨。

引用3:

面對(duì)他，我的心突然惆悵起來(lái)。幾年前的自己也差不多是這個(gè)模樣，懵懂如白紙……

身為一位女性PM，我至今為止并肩合作過(guò)的RD團(tuán)隊(duì)超過(guò)8組共200多人（動(dòng)蕩曲折的職業(yè)生涯?。?hellip;…

所謂人艱不拆，希望大家看完后能更理解彼此“都不容易”的立場(chǎng)。

解讀——真的都不容易。我有一次周末出差回開(kāi)課吧，電梯門(mén)一開(kāi)就聽(tīng)到有人在“暴力溝通”，走進(jìn)去一看又是產(chǎn)品經(jīng)理和程序員。我也不知道為什么，每次他們大吵過(guò)后，我們的小書(shū)童智慧學(xué)習(xí)系統(tǒng)，都要比之前好用一些。

引用4:

PM眼里的RD分成兩種：能溝通的，和不能溝通的。后者占90％。（呵呵）

解讀——我也遇到過(guò)這種情況，當(dāng)我躊躇滿志，把一個(gè)產(chǎn)品勾勒得很美好的時(shí)候，突然發(fā)覺(jué)，為什么程序員們?cè)谟媚欠N木訥的、毫無(wú)光亮的眼睛看著我？他們不僅一點(diǎn)都不興奮，還會(huì)問(wèn)我：

1、這個(gè)功能為什么這么做？

2、你確定這樣做沒(méi)問(wèn)題嗎？

3、這個(gè)東西不是剛改過(guò)嗎？

所以最開(kāi)始，我也認(rèn)為程序員是沒(méi)法做朋友的。

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引用5:

曾經(jīng)有一個(gè)RD總監(jiān)，在Kickoff會(huì)議上把我所有的需求都推翻了，讓我差點(diǎn)在十幾個(gè)老男人面前哭鼻子。

話說(shuō)人在經(jīng)歷苦難后，要么變乖，要么變壞……于是我學(xué)會(huì)了通過(guò)非正規(guī)途徑收買RD的心－－

比如請(qǐng)他們吃KFC啦，陪他們聊黃色笑話啦，穿低胸裝秀黑絲大腿啦。

解讀——這個(gè)Kickoff（啟動(dòng)會(huì)議），相當(dāng)于打仗前的誓師大會(huì)。已經(jīng)要出征了，一個(gè)RD總監(jiān)直接把X小姐的產(chǎn)品掰翻。

遭到打擊后，X小姐的態(tài)度也很鮮明。我覺(jué)得女孩做產(chǎn)品經(jīng)理一定要有什么？一定要有權(quán)力的欲望，要有一顆當(dāng)女王的心。

我最開(kāi)始為了和程序員打成一片，也是什么事都干過(guò)。請(qǐng)吃飯呀，幫別人泡面呀，陪別人加班呀，接別人上下班等等。在這些努力下，我和程序員的關(guān)系改善了很多。

引用6:

正當(dāng)我沾沾自喜，認(rèn)為自己靠美胸美腿贏得了這場(chǎng)戰(zhàn)役時(shí)，一個(gè)Ruby程序員幽幽的跟我說(shuō) “我好喜歡你的門(mén)牙” 。（鴉。。。你們果然是無(wú)法溝通的生物。。。）

解讀——真的是這樣，你永遠(yuǎn)也不了解程序員的心。我們看程序員，總覺(jué)得別人傻傻的；其實(shí)別人看我們，可能覺(jué)得我們更傻。

引用7:

RD眼里的PM也分成兩種：有腦子的，和沒(méi)腦子的。后者占90％。（呵呵呵）

沒(méi)腦子的PM，RD們是打心底森森嫌棄你的。

解讀——看到這里，可能有些產(chǎn)品新人會(huì)問(wèn)，為什么不講溝通技巧，要講這些呢？

其實(shí)，溝通更深入的就是相互的信任。產(chǎn)品經(jīng)理和程序員之間，如果沒(méi)有建立好一種信任的關(guān)系，那彼此的合作就會(huì)經(jīng)常出問(wèn)題，不協(xié)調(diào)。

但在很多情況下，產(chǎn)品經(jīng)理很難獲得程序員的信任，甚至被嫌棄。為什么？

二、產(chǎn)品經(jīng)理被程序員嫌棄的3個(gè)原因

現(xiàn)在我們來(lái)解讀，X小姐從她的血淚史中總結(jié)的，產(chǎn)品經(jīng)理被程序員嫌棄的3個(gè)原因。

1、沒(méi)有自己的想法

如果你經(jīng)常說(shuō)，“這個(gè)東西是老板說(shuō)的”，“老板要這么做”，好像這個(gè)事情和你沒(méi)關(guān)系，那程序員在心里是不服你的。

所以產(chǎn)品經(jīng)理一定要有自己的主張。你可以這么說(shuō)：“老板要求這么做，我覺(jué)得還是有一定道理，不如咱們?cè)囋嚢伞?rdquo;

或者：“這個(gè)確實(shí)是老板要求做的，我感覺(jué)還是有點(diǎn)問(wèn)題，怎么辦？我們?cè)贉贤贤ǎ€是怎么著？”

也就是說(shuō)，你要有自己的主張和獨(dú)立的思考。這樣，程序員們才會(huì)相信，你犯錯(cuò)的幾率更少，把事情做成的幾率更大。他們也才愿意跟著你，為你更好地推動(dòng)產(chǎn)品，對(duì)吧？

2、風(fēng)花雪月沒(méi)有邏輯

產(chǎn)品經(jīng)理很講究“感受度”；這也是我一直強(qiáng)調(diào)的，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理一定要通人性，感情豐富。

我們也說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理要有理性的思考和感性的表達(dá)；理性的思考在背后，感性的表達(dá)在前面。所以呢，感性的產(chǎn)品經(jīng)理就像藝術(shù)家一樣，但他往往邏輯思維能力相對(duì)差一些。

（這一點(diǎn)在我身上也體現(xiàn)得比較明顯，因?yàn)槲沂菍W(xué)美術(shù)出身。當(dāng)然后天也在努力補(bǔ)足這一塊。）

所以我們?cè)诤统绦騿T打交道的時(shí)候，因?yàn)樗麄兪沁壿嬎伎寄芰軓?qiáng)的理科男，如果我們思維不縝密，或者拿出來(lái)的東西經(jīng)不起推敲，就可能被嫌棄。

3、不信任程序員的能力

如果我們不信任程序員，他是能感覺(jué)到的。另一方面，有時(shí)候我們問(wèn)程序員一個(gè)功能大概要做多久，他說(shuō)要三五天。但最后你發(fā)現(xiàn)，媽蛋其實(shí)只要半天或者兩個(gè)小時(shí)。

這種障礙，也會(huì)造成大家平時(shí)的溝通存在問(wèn)題。所以X小姐提到，要讓程序員覺(jué)得你很優(yōu)秀（一定要讓程序員覺(jué)得你很優(yōu)秀）。

所以我們看，要做到良好的溝通，背后有很多需要你去推進(jìn)的事情，而不僅僅是所謂的溝通技巧和表達(dá)能力。

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三、產(chǎn)品經(jīng)理如何與程序員良性溝通？

在文章最后，X小姐給出了7個(gè)建議，很有啟發(fā)價(jià)值。

1、眼觀四路，耳聽(tīng)八方

“知識(shí)淵博，掌握行業(yè)內(nèi)的各種動(dòng)態(tài)，分析市場(chǎng)趨勢(shì)……”要讓程序員們覺(jué)得你是一個(gè)靠譜的人，什么都知道。

2、混對(duì)圈子，積攢幾個(gè)牛逼人脈

這也是我在后面會(huì)給大家講到的，產(chǎn)品新人們一定要去混圈子。你有牛逼的人脈，讓你的產(chǎn)品有更多露臉的機(jī)會(huì)，就可能招到更優(yōu)秀的程序員，也就能更好推動(dòng)你的產(chǎn)品工作。

3、無(wú)論是口述的需求還是撰寫(xiě)的文檔，文字和原型圖的呈現(xiàn)都要有邏輯

這是最重要的。很多產(chǎn)品新人找到我說(shuō)：“劉老師我覺(jué)得寫(xiě)文檔很痛苦。”其實(shí)我接觸的很多的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，幾乎是不寫(xiě)文檔的，一般是通過(guò)口述。

就像X小姐說(shuō)的，無(wú)論是口述，還是寫(xiě)文檔，一定要有邏輯。“功能細(xì)節(jié)上的邏輯處理得無(wú)一遺漏，實(shí)乃RD們的心頭好。”

4、在老板責(zé)問(wèn)為什么還沒(méi)上線的時(shí)候，沖上前去說(shuō)，“都是我的錯(cuò)，前幾天又改了個(gè)需求”。

當(dāng)程序員們真的很努力去做了，卻被老板指責(zé)的時(shí)候，如果你能主動(dòng)幫他們擋刀，他們會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品經(jīng)理。

其實(shí)程序員也愿意做出優(yōu)秀的產(chǎn)品。誰(shuí)愿意自己開(kāi)發(fā)一個(gè)功能，做了半個(gè)月，上線十天就被砍掉？

如果真的是這樣，程序員是很痛苦的，不僅沒(méi)有成就感，還會(huì)覺(jué)得自己每天都在干無(wú)趣的事情。

5、在RD們被各種部門(mén)的需求同時(shí)襲擊的時(shí)候，為他們安排最合理的優(yōu)先級(jí)，并承諾擔(dān)起一切后果（包括被某部門(mén)主管批斗責(zé)罵等）。

6、招到漂亮的實(shí)習(xí)生妹子給RD們養(yǎng)眼（請(qǐng)一定投其所好）。

7、給他們加薪，給他們加薪，給他們加薪。

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總結(jié)

產(chǎn)品經(jīng)理在推進(jìn)日常工作時(shí)，經(jīng)常會(huì)和程序員發(fā)生溝通問(wèn)題，這在很多互聯(lián)網(wǎng)公司普遍存在。遇到問(wèn)題，我們不要一來(lái)就想改變程序員，而要先分析自己的問(wèn)題。

除了學(xué)習(xí)溝通技巧和表達(dá)能力，更重要的，是深刻理解并協(xié)助團(tuán)隊(duì)小伙伴。產(chǎn)品經(jīng)理要有自己的主張，有同理心，有理性的思考和感性的表達(dá)；這樣，才能獲得程序員的信任，更好推動(dòng)產(chǎn)品工作。

當(dāng)然，溝通問(wèn)題只是拋磚引玉，產(chǎn)品經(jīng)理在工作中還會(huì)遇到各種問(wèn)題，比如：長(zhǎng)期被加班、頂雷專業(yè)戶等。除了學(xué)習(xí)溝通技巧和表達(dá)能力，更重要的，是深刻理解并協(xié)助團(tuán)隊(duì)小伙伴。產(chǎn)品經(jīng)理要有自己的主張，有同理心，有理性的思考和感性的表達(dá)；這樣，才能獲得程序員的信任，更好推動(dòng)產(chǎn)品工作。

當(dāng)然，溝通問(wèn)題只是拋磚引玉，產(chǎn)品經(jīng)理在工作中還會(huì)遇到各種問(wèn)題，比如：長(zhǎng)期被加班、頂雷專業(yè)戶等。