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一、新零售

“在中國(guó)地區(qū)將發(fā)生全世界最為激進(jìn)、規(guī)模最大的一次零售革命。“在吳曉波2018年的年終秀中，有這么一句話被提及。我們都知道這是在說(shuō)“新零售”，然而新零售是什么，我們?cè)趺醋霾攀切铝闶郏?/span>

其實(shí)這個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在沒(méi)有辦法去回答，用年終秀的話來(lái)說(shuō)“所有線下空間存在的理由只有一條，就是它沒(méi)有辦法在線上簡(jiǎn)單地完成。”所以，新零售的發(fā)生以及發(fā)展一定是解決人們某種線下的情感需求或者說(shuō)更加真實(shí)的用戶體驗(yàn)。

回頭看下我們陶瓷行業(yè)，眾所周知，陶瓷屬于大件的半成品，他并不像是一個(gè)杯子、椅子這樣買(mǎi)回家就可以使用的，它還需要根據(jù)不同的風(fēng)格，經(jīng)過(guò)技術(shù)嫻熟的師傅進(jìn)行完美的鋪貼，才可算是真正的完成了瓷磚的購(gòu)買(mǎi)。

所以瓷磚從購(gòu)買(mǎi)到成功得鋪貼到指定的位置時(shí)，它是需要經(jīng)過(guò)很多道工序的，因此，作為一個(gè)大件的半成品購(gòu)買(mǎi)瓷磚的人群更加的會(huì)注重到店的體驗(yàn)，而不是簡(jiǎn)單的在網(wǎng)上可以完成交易的。

從這點(diǎn)來(lái)看瓷磚符合新零售的特性，具有滿足人們購(gòu)物的體驗(yàn)性，和情感的寄托。完美的粘接了人的體驗(yàn)、情感和購(gòu)物的整個(gè)過(guò)程，這是線上所不能夠完成。也就是說(shuō)我們買(mǎi)磚寶只要把這兩者結(jié)合在一起，那么我們就可以在陶瓷屆率先引發(fā)一次陶瓷的新零售。

二、超級(jí)用戶

同樣是跨年演講，同樣是圍繞著用戶，但是這次圍繞的是“超級(jí)用戶”，2018年羅振宇《時(shí)間的朋友》中說(shuō)到“互聯(lián)網(wǎng)人的“狩獵采集時(shí)代”結(jié)束了，“農(nóng)耕時(shí)代”開(kāi)始了。什么叫農(nóng)耕時(shí)代？就是圈一塊地，種一季糧，精耕細(xì)作，秋收冬藏。至于能圈多大，看你的本事，但是對(duì)這塊地上的每一棵莊稼，心態(tài)就不一樣了。”是的，我們看到了現(xiàn)在由于各種信息的轟炸，我們的用戶已經(jīng)麻木了，不再像以前那樣沖動(dòng)了。而且他們對(duì)內(nèi)容和服務(wù)的要求更高了。所以，現(xiàn)在的用戶已經(jīng)不是我們隨便推廣一下就可以獲取到的了，而是要花成本和心血去獲取的，然而獲取到的用戶我們應(yīng)該怎么去篩選，去甄別和服務(wù)真正對(duì)我們發(fā)展有利，或者直接點(diǎn)就是哪些是愿意掏錢(qián)付費(fèi)的用戶，我們就應(yīng)該用最好的服務(wù)去服務(wù)這部分客戶，這也就是羅胖提的超級(jí)用戶思想了吧。

雖然，超級(jí)用戶的觀點(diǎn)我不反對(duì)，因?yàn)榉梦覀兊?ldquo;衣食父母”，本身沒(méi)有錯(cuò)，但是再精耕細(xì)作這一畝三分地的同時(shí)，我們是否還應(yīng)該多開(kāi)辟一些荒地呢？

開(kāi)荒的道理很簡(jiǎn)單：

第一、我們不能排除，即使我們非常細(xì)致周到的服務(wù)好我們的客戶，但我們也不保證他們不會(huì)流失，我這么做最多也只能是較大地減少他們的流失；

第二，聽(tīng)說(shuō)過(guò)僧多粥少這個(gè)詞嗎，做好服務(wù)會(huì)使我們的成本增加，這是必然的。如果我們服務(wù)的體量不足以支撐我們的服務(wù)開(kāi)支，難道你還要繼續(xù)嗎，難道這個(gè)時(shí)候你還在相信面朝超級(jí)用戶，就會(huì)春暖花開(kāi)嗎？

第三，或許服務(wù)好超級(jí)用戶，他們會(huì)為我們宣傳口碑，公司的業(yè)績(jī)也會(huì)有所提升，但是這不代表著介紹好的用戶不需要我們進(jìn)一步去接洽和商談就可以成交的。我不相信僅僅憑客戶的介紹，新客戶就會(huì)過(guò)來(lái)什么也不了解就成交，或者說(shuō)就使用我們的產(chǎn)品。我覺(jué)得最多就會(huì)來(lái)體驗(yàn)，而我們?nèi)绻辉谒w驗(yàn)了解的階段進(jìn)行“開(kāi)荒”，我們又怎么去捕獲這批客戶呢？只能說(shuō)好的服務(wù)，造就好的口碑，更加便于我們開(kāi)荒罷了。所以面對(duì)“超級(jí)用戶”我們正確的做法應(yīng)該是，服務(wù)好現(xiàn)在的客戶的同時(shí)，繼續(xù)去開(kāi)拓我們的市場(chǎng)。

花了幾個(gè)小時(shí)看了這兩場(chǎng)演講，啟發(fā)、收獲、感悟什么的都有這么一些，然而結(jié)合自己的情況在這個(gè)大方向中繼續(xù)去探討，去實(shí)踐，才是我們2018年應(yīng)該有的姿態(tài)，未來(lái)一片大好，我們都應(yīng)該努力，一起共勉。



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