產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何調(diào)用信息推送功能

一、APP消息推送（PUSH）介紹

我們?cè)谑謾C(jī)上每天都會(huì)接收到各式各樣的推送信息，無(wú)論是工具型APP、還是電商類的、資論類的APP。這種推送與接收信息的方式被我們成為PUSH推薦。通過(guò)PUSh推送的信息，用戶能夠更加直觀的接到到有用的咨詢，運(yùn)營(yíng)者們也能更快地了解到用戶的喜好到底是什么?

那么PUSH推薦都有什么樣的特點(diǎn)呢？總結(jié)起來(lái)，一共有三個(gè)特點(diǎn)：

1.用戶覆蓋面積廣，只要是用戶下載并且使用了APP，就能接收到我們的推送信息
2.精準(zhǔn)、更加地高效。下載APP的用戶基本上都是我們的目標(biāo)用戶，相較于其他來(lái)源，用戶會(huì)顯得更加地精準(zhǔn)
3.信息推送相較傳統(tǒng)的SEM及信息流， 更加地節(jié)省成本，更加地方便快捷。
 

PUSH是一把雙刃劍，使用不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果就是產(chǎn)品被卸載。因?yàn)殛P(guān)閉推送權(quán)限步驟太多了，相比較直接卸載產(chǎn)品是最方便有效的。

那么如何有效的PUSH，PUSH背后的邏輯到底如何？

總結(jié)一下，就是一句話。在合適的時(shí)間，把合適的內(nèi)容PUSH給合適的人。

三個(gè)要素：時(shí)間、內(nèi)容、對(duì)象。

二、時(shí)間

1、合適的時(shí)間

PUSH對(duì)用戶而言，本質(zhì)是一種打擾。不管是有益的還是無(wú)益的，都是打擾。所以PUSH的時(shí)間就非常關(guān)鍵。

試想一下，深夜12點(diǎn)，你正打算放下手機(jī)開始入睡，手機(jī)叮的一聲收到了某非IM產(chǎn)品的PUSH。我想你大概率是會(huì)怒刪APP的。

結(jié)合產(chǎn)品，從用戶的使用場(chǎng)景出發(fā)，選擇合適的PUSH時(shí)間。

例如天氣類APP或者地圖類APP，適合在早上出門前推送，因?yàn)橛脩粼诔鲩T前想知道一天的天氣或者選擇合適的出行路線。而資訊類的APP，可以在早高峰時(shí)段進(jìn)行推送，把用戶想知道的內(nèi)容展示給用戶。同理，午餐時(shí)段、晚高峰時(shí)段也是合適的推送時(shí)間。

所有的APP都應(yīng)該避免深夜PUSH。資訊類APP的PUSH頻次可以適當(dāng)增加，尤其是有突發(fā)新聞的時(shí)候，可以即時(shí)PUSH，例如地震、火警、娛樂(lè)八卦等。

2、合適的時(shí)間間隔

工具型產(chǎn)品（如天氣類APP），用戶可能每天只會(huì)打開一次，但是IM類產(chǎn)品每天的打開次數(shù)會(huì)超過(guò)30次甚至更多。不同類型產(chǎn)品的用戶，對(duì)該產(chǎn)品的PUSH次數(shù)都會(huì)有一個(gè)心理平衡值。產(chǎn)品PUSH的次數(shù)不宜太過(guò)頻繁，否則容易引起用戶的反感。

工具型產(chǎn)品按照用戶的使用場(chǎng)景和使用頻次進(jìn)行推送，一般來(lái)說(shuō)每天不超過(guò)一條；內(nèi)容型產(chǎn)品則不必太在意時(shí)間間隔，當(dāng)用戶關(guān)注的內(nèi)容有更新（例如微信的娛樂(lè)八卦、視頻網(wǎng)站的內(nèi)容更新等），可以第一時(shí)間給用戶PUSH消息。

了解產(chǎn)品，了解用戶，多從用戶的角度來(lái)思考。做運(yùn)營(yíng)，最怕的就是拍腦袋。

三、內(nèi)容

1、 PUSH的內(nèi)容

PUSH的內(nèi)容多種多樣，但是總結(jié)歸納下來(lái)，應(yīng)該就是這幾類?；顒?dòng)通知、信息咨詢、產(chǎn)品推薦、系統(tǒng)提示。

活動(dòng)通知，目的是告訴用戶某項(xiàng)活動(dòng)或者重要的事情即將開始，希望用戶參與。這類通知的文案比較重要，需要專業(yè)修改調(diào)整，最大程度的吸引用戶點(diǎn)擊參與。

信息咨詢，主要是包涵知識(shí)類、咨詢類產(chǎn)品。通常以熱點(diǎn)時(shí)事新聞、個(gè)性化訂閱為主。這一類型的PUSH，只需要簡(jiǎn)潔明了的把事件描述清楚即可。

產(chǎn)品推薦，是以促進(jìn)購(gòu)買轉(zhuǎn)化為主要目的，多用于電商、金融類產(chǎn)品。PUSH文案也是非常重要，需要專業(yè)修改調(diào)整，引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化。

系統(tǒng)提示，主要是顯示產(chǎn)品用戶曾經(jīng)操作過(guò)的行為，例如支付成功、購(gòu)買成功等。這種主要以描述事實(shí)、信息準(zhǔn)確為最關(guān)鍵點(diǎn)。

2、內(nèi)容的承接頁(yè)

無(wú)論是哪一種PUSH，都需要后續(xù)頁(yè)面來(lái)進(jìn)行承接。因此承接頁(yè)是非常重要的。用戶被你的PUSH文案所吸引，滿懷希望進(jìn)入APP，卻在承接頁(yè)面一無(wú)所獲，這種打擊是致命的。

承接頁(yè)內(nèi)容與PUSH內(nèi)容要相符

例如電商活動(dòng)的PUSH，滿100-50的活動(dòng)，點(diǎn)進(jìn)APP后卻沒有找到該活動(dòng)頁(yè)面或者該頁(yè)面的活動(dòng)是滿100-20。不要讓用戶的心理預(yù)期產(chǎn)生落差，否則用戶輕則直接離開，重則卸載產(chǎn)品。

拒絕單一型承接頁(yè)，引導(dǎo)用戶后續(xù)操作

用戶看完了承接頁(yè)內(nèi)容后，沒有下一步的引導(dǎo)，導(dǎo)致用戶直接離開APP。例如資訊類APP，在承接頁(yè)的尾部是否可以推薦其他相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容？畢竟用戶的使用時(shí)間、使用深度，當(dāng)然是越多越好。

3、個(gè)性化文案

利用用戶分層（下方會(huì)詳細(xì)講到），推送個(gè)性化內(nèi)容，提高收益。避免千遍一律的推送信息，畢竟用戶每天收到太多的PUSH，早已經(jīng)對(duì)這些審美疲勞，新穎的消息才而會(huì)更加引人入目。

在內(nèi)容的選擇上一定要投其所好，反復(fù)揣摩測(cè)試用戶需要什么樣的內(nèi)容，可以從用戶的個(gè)人訂閱、興趣偏好、瀏覽記錄等等，選擇用戶感興趣的內(nèi)容

慎用標(biāo)題黨！

四、PUSH對(duì)象

1、PUSH不是要發(fā)給所有用戶的

一條PUSH內(nèi)容，不是一定要發(fā)給所有用戶。選出當(dāng)中的有效用戶，對(duì)其進(jìn)行PUSH。

2、用戶分層

對(duì)用戶進(jìn)行分類，標(biāo)簽化。

針對(duì)用戶信息（性別、年齡、學(xué)歷、區(qū)域等）、用戶行為（瀏覽、收藏、評(píng)價(jià)、點(diǎn)贊、分享等）、用戶設(shè)備（系統(tǒng)、品牌、機(jī)型等），等三類信息進(jìn)行收集、整理、分類并標(biāo)簽化。

結(jié)合用戶使用場(chǎng)景，基于用戶的個(gè)性化需求，PUSH相應(yīng)的內(nèi)容，既可以提高轉(zhuǎn)化率，又滿足用戶需求，有效提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度。

例如：某新聞APP，針對(duì)分析在線時(shí)間，發(fā)現(xiàn)部分用戶在某個(gè)時(shí)間段，依然使用產(chǎn)品，那么可以給一個(gè)晚睡標(biāo)簽。然后根據(jù)用戶瀏覽記錄，可以貼上娛樂(lè)圈、軍事迷、籃球迷等標(biāo)簽。那么當(dāng)突發(fā)某新聞的時(shí)候，如某明星半夜宣布離婚，那么就可以選擇晚睡、娛樂(lè)圈雙重標(biāo)簽的用戶，第一時(shí)間發(fā)去PUSH。（這里只是舉個(gè)例子，實(shí)際運(yùn)用的過(guò)程中肯定要更復(fù)雜，甚至多達(dá)十多個(gè)標(biāo)簽）

用戶分層，可以有效的指導(dǎo)PUSH的時(shí)間選擇和文案內(nèi)容，針對(duì)不同類型的用戶，選擇適合的時(shí)間，更具吸引力的文案內(nèi)容。

3、用戶去重

不管你的PUSH多么精準(zhǔn)，對(duì)于大多數(shù)用戶而言，如果每天收到多條PUSH，肯定也是會(huì)有意見的。

所以必須要限行發(fā)送頻次，考慮去重問(wèn)題。規(guī)定每個(gè)用戶每天收到不超過(guò)1條PUSH。最大程度的減少用戶騷擾。