一個好的產(chǎn)品,需要洞察用戶的痛點,根據(jù)用戶的需求進行功能的定制,提供給顧客們他們需要的服務(wù)。有人說,產(chǎn)品少即是多,讓用戶方便快捷地使用我們的產(chǎn)品,并且能夠快速地解決問題的,才是好產(chǎn)品,今天,AAA教育的小編就來找大家聊聊,如何洞察用戶痛點。
想給“洞察”這個話題寫個開頭是最難的,“洞察”如果沒有可靠結(jié)果的洞察,就是個概念,是個吹牛x的手段。但是“洞察”本身又是一個非常好的問題——為什么我們要做洞察?
洞察的目的就是為了能夠避免主觀上的思考和一些表面的認知,去發(fā)現(xiàn)背后真正的問題。
大家應(yīng)該都聽說過“鉆孔機”的案例,消費者想要一個孔,于是買一個鉆孔機,但是他要買的目的是為了孔,而不是鉆孔機。如果有別的更方便、更便宜的方法得到那個洞,他就不一定買鉆孔機了。
所以在“want”和“need”之間,還是有本質(zhì)區(qū)別的。
對于一些創(chuàng)業(yè)者和營銷人員來說,大家都需要通過洞察,從客觀事實力去發(fā)現(xiàn)用戶真實的需求,創(chuàng)業(yè)者需要確認真實的用戶需求,來打造自己的市場;營銷人員需要確認真實的用戶需求,去創(chuàng)意和豐富更多的營銷方式。
不論你為了查明用戶需求會如何搜集信息資料,最終都可以用這個框架來梳理和檢查自己所處的位置。
第 1 步:描述清楚你觀察和發(fā)現(xiàn)到的現(xiàn)象
第 2 步:總結(jié)你發(fā)現(xiàn)的問題或者是趨勢
第 3 步:反問自己,這是真問題么?人們的想法、目的和行為方式都發(fā)生了什么變化
第 4 步:遵循“想法、目的和行為方式”的邏輯,重新描述你的發(fā)現(xiàn),并最終推導(dǎo)出真實需求
第 5 步:檢查“第 4 步”結(jié)果的整個推導(dǎo)過程是否充分客觀合理,且可靠、全面
這里還需要再提一個原則標準,怎樣才算是完成了一次洞察呢?那就需要描述清楚“觀察到的人們的想法、人們的目的、人們的行為方式和人們的真實需求”,這四者缺一不可。
文章小結(jié):
俗話說,女生買口紅,可能并不只是為了將口紅涂在嘴唇上,讓自己變得美麗,而是通過嘴唇不同的顏色,來展示自己的自信、展現(xiàn)自己的風(fēng)格。所以,在我們進行消費者洞察的時候,也要考慮到更深層次的消費者需求,從本源上來進行用戶心理的預(yù)測,推測他們的本質(zhì)需要。
好了,今天的文章就分享到這里。AAA教育,每天帶你成長一點點。
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