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產(chǎn)品大牛從三個(gè)方面講述不同屬性的APP評論區(qū)的區(qū)別

時(shí)間:2018-03-24來源:m.lb577.com點(diǎn)擊量:作者:辛宇軒
時(shí)間:2018-03-24點(diǎn)擊量:作者:辛宇軒

評論區(qū)在現(xiàn)在APP中有著不可或缺的地位,除了工具類和展示類的APP沒有評論區(qū)外,其他社交類、視頻類、電商類、音樂類、問答類都有評論區(qū)。

評論區(qū)又主要分評論入口、評論展示、評論排序這三個(gè)方面,不同屬性的APP評論區(qū)側(cè)重點(diǎn)又都不一樣,都有所差異。只有了解這些差異,我們在做相關(guān)的APP時(shí)才能夠更好的下手。因此,了解不同屬性的APP評論區(qū)的區(qū)別是很有必要的,下面我就從這三個(gè)方面分別對其進(jìn)行對比:

一、評論入口

不同屬性的APP往往根據(jù)其產(chǎn)品定位,入口也有所不同。主要有直接評論、置于界面底部、新開頁面進(jìn)行評論。

直接評論入口多為社交性比較強(qiáng)的APP,以微信朋友圈為例,它主要以溝通感情為主,其特點(diǎn)就是具有很強(qiáng)的互動(dòng)性、及時(shí)性,對反饋的期望較高,在加上其內(nèi)容相對比較簡短,因此它的評論入口直接在好友動(dòng)態(tài)下方。

置于界面底部這類APP雖然也要求互動(dòng)性、及時(shí)性,但是對反饋性期望沒有強(qiáng)社交那么高,所以入口需要設(shè)置在方便點(diǎn)擊且明顯的位置,根據(jù)菲茨定律和拇指規(guī)則,往往將其放置在底部固定顯示,常見的APP主要有視頻類、音樂類。

以網(wǎng)易云音樂、愛奇藝為例,他們雖然也有社交,但是并沒有微信朋友圈的用戶那么期待反饋,因此采用將評論置于底部固定顯示。

新開頁面往往這類評論內(nèi)容較長、同時(shí)數(shù)量較大,需要特定的情況才可評論比如電商類、團(tuán)購?fù)赓u等需要消費(fèi)完之后在進(jìn)行評論的,這時(shí)候只需要提供一個(gè)入口,后面等完成交易后新開頁面進(jìn)行評論。

以天貓和餓了么為例,雖然評論的參數(shù)有所不同,但是其相同的均是需要消費(fèi)成功后,才能進(jìn)行評價(jià)。

另外,由于知識(shí)問答類的由于數(shù)量較多,內(nèi)容長度較長,為了保持頁面篇幅穩(wěn)定,也是需要將評論隔離出來,建立新的評論頁面。

以知乎和豆瓣為例,他們都屬于閱讀問答類,評論內(nèi)容都較多,且內(nèi)容較長,因此也采用新開頁面的形式。

以上就是評論入口的匯總,你會(huì)發(fā)現(xiàn)大多評論入口都是這三種形式,因此在設(shè)計(jì)中,我們結(jié)合產(chǎn)品定位,具體考慮是在當(dāng)前頁面展示評論,還是置于頁面底部,或者新開頁面。

二、評論展示

評論展示根據(jù)不同的產(chǎn)品定位,又可分為全部同頁、部分同頁、獨(dú)立顯示、部分熱門置頂?shù)取?/span>

全部同頁多用于強(qiáng)社交屬性類的APP,便于查看評論,促進(jìn)用戶間互動(dòng)性。

以微信朋友圈、脈脈為例,我們知道微信朋友圈是熟人社交,而脈脈是垂直類的職場類社交,都具有很強(qiáng)的社交屬性,用戶都具有較強(qiáng)的期待反饋特點(diǎn),因此其評論和用戶發(fā)布的狀態(tài)都展示在同一頁面,便于查看。

部分同頁適合主體內(nèi)容有其他運(yùn)營需求,這樣一般展示部分評論,其他需要查看更多才能夠繼續(xù)看到。

以天貓為例,評論雖然是用戶購物必須看的因素,但是其他產(chǎn)品介紹、商品參數(shù)一樣需要展示,因此評價(jià)就無法像其他社交類產(chǎn)品一樣全部露出,因此往往對其部分展示,點(diǎn)擊查看更多才在新的頁面全部顯示。

獨(dú)立顯示對于一些不便于查看評論;或者互動(dòng)性不那么強(qiáng);或者空間布局受限等情況,會(huì)將評論區(qū)獨(dú)立出來顯示。

以網(wǎng)易云音樂為例,他主要對音樂進(jìn)行評論,而在音樂播放頁面由于空間的限制,同時(shí)和其他社交類比較用戶之間的互動(dòng)相對較弱,因此評論頁面需要獨(dú)立出來顯示。

部分熱門置頂多用于社區(qū)型APP,促進(jìn)用戶互動(dòng)的積極性。

以脈脈為例,將點(diǎn)贊較多的置頂放置,可促進(jìn)用戶互動(dòng)的積極性,但是該類置頂不適合UGC,因?yàn)橘|(zhì)量沒辦法保障。多適用于PGC專業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)者比較好。

三、評論排序

用戶寫完評論,仍然很關(guān)心的一個(gè)問題就是,評論到底去了哪里,這個(gè)就取決于評論如何排序。怎樣的排序才合理,針對不同的用戶需求,標(biāo)準(zhǔn)也是不同的??梢愿鶕?jù)用戶看評論的三個(gè)動(dòng)機(jī):依靠評論做決策、尋找共鳴、查看回復(fù)來分析。

依靠評論做決策主要以電商類用戶需要根據(jù)其他用戶的評論來判斷商品的好壞,因此默認(rèn)以時(shí)間排序(最新時(shí)間排在前),同時(shí)提供差評、中評、好評、圖片等篩選條件等。

以淘寶的評論和餓了么評論為例,他們默認(rèn)均以最新的時(shí)間排序,讓用戶能夠看到最新的評論內(nèi)容,同時(shí)又提供各種類似有圖、好評、滿意之類的標(biāo)簽,便于用戶精確查看和評比,該類排序多用于消費(fèi)類商品,用戶需要依靠評論做決策。

尋找共鳴,影評、書評中的評論通常質(zhì)量參差不齊,同時(shí)數(shù)量也較大,因此評論排序需要更加靈活性,往往這類APP會(huì)設(shè)置比如以贊、回復(fù)數(shù)量等參考標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行排序。

以豆瓣為例,其默認(rèn)仍然以最新時(shí)間為準(zhǔn),然后在新增點(diǎn)贊排序、時(shí)間倒序、時(shí)間正序等設(shè)置。

查看回復(fù)這類APP需求就相對簡單,只單純排列即可,采用時(shí)間正序排列即可,其關(guān)注在內(nèi)容本身,對其他篩選無要求?;旧仙厦嬲f的排序都是在此基礎(chǔ)上演變的,因此這里就不在舉例講解了。

總結(jié)

以上就是我對不同屬性的APP評論區(qū)的區(qū)別對比,主要從三個(gè)方面來說:評論入口、評論展示、評論排序。

其中評論入口又分直接評論、置于界面底部、新開頁面這三種方式,在實(shí)際應(yīng)用中具體采用哪種形式,可根據(jù)我們的產(chǎn)品定位來具體考慮。評論展示同樣根據(jù)不同的產(chǎn)品定位,又可分為全部同頁、部分同頁、獨(dú)立顯示、部分熱門置頂?shù)?。最后評論排序,可以根據(jù)用戶看評論的三個(gè)動(dòng)機(jī):依靠評論做決策、尋找共鳴、查看回復(fù)來分析。



摘自:人人都是產(chǎn)品經(jīng)理





 

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