作為產(chǎn)品經(jīng)理，需要什么樣的溝通能力？

外界對產(chǎn)品經(jīng)理往往有一個誤解，認為產(chǎn)品經(jīng)理是一個靠嘴驅(qū)動的工作，只要能說會道，這個工作就能做好。而這也讓很多對產(chǎn)品崗位不了解的人相信，如果自己在語言方面有優(yōu)勢，就可以成為產(chǎn)品經(jīng)理。實際上，產(chǎn)品工作確實有很多地方需要溝通，但是遠遠沒有達到跟諸葛亮一樣靠三寸不爛之舌曲人之兵的地步，哪在日常的產(chǎn)品工作中，產(chǎn)品經(jīng)理在那些情況下需要溝通，需要什么樣的溝通能力呢？這篇文章我們就來說一說：

1. 在采集、了解需求的時候，跟用戶溝通

這個用戶根據(jù)產(chǎn)品的不同具體的對象也不同，比如面向大眾的產(chǎn)品，用戶就是個人，像教育類產(chǎn)品的用戶有家長，有學(xué)生，有老師，而面向企業(yè)的產(chǎn)品，用戶就變成了企業(yè)，這時候的溝通并不一定要直接找用戶聊天，而是需要掌握多種專業(yè)溝通技能，比如用戶訪談，調(diào)查問卷，用戶畫像，競品分析等技能，通過這些方式，來挖掘用戶的需求，目標(biāo)是為了讓自己了解目標(biāo)用戶是誰，在什么場景下遇到了問題，具體的需求是什么，以方便為后面提供對應(yīng)的產(chǎn)品解決方案做準備。

2. 在有成熟的想法的時候，跟領(lǐng)導(dǎo)溝通

在了解清楚用戶需求，如果覺得大有可為，接下來就需要跟老板們溝通來獲得支持，申請資源；這時候需要體系的把自己要做什么，打算怎么做，市場上別人是怎么來做的，做的怎么樣，自己來做的話有什么優(yōu)勢劣勢，投入什么，產(chǎn)出多少等都表達清楚，一般需要寫商業(yè)需求文檔（BRD）文檔，如果不寫的話也要用BRD文檔的思路去表達；跟老板們溝通的時候，千萬要注意不要在只有一個簡單的想法的時候就去找老板討論，不要和老板討論太多產(chǎn)品的細節(jié)，主要是從商業(yè)的角度向老板闡述清楚做這個事兒的價值，只有做這個事的東西有收益，老板才有可能同意給你分配資源，支持你的想法。

3. 和研發(fā)、設(shè)計、測試等溝通，把產(chǎn)品落地

當(dāng)產(chǎn)品方案確定下來后，需要和研發(fā), 設(shè)計，測試等溝通，協(xié)調(diào)他們把產(chǎn)品進行落地；產(chǎn)品落地的過程中主要在以下三個方面進行溝通：

第一個是作為產(chǎn)品經(jīng)理要清楚的表達需求

需要通過需求清單，流程圖，原型圖和PRD文檔等專業(yè)的產(chǎn)品語言把自己構(gòu)思的產(chǎn)品細節(jié)表達清楚，需要會使用axure，Visio，excell等工具，有好的文檔寫作能力，總之要用最簡單明了的表達，讓參與項目的人知道你的需求有哪些功能，這些功能是通過什么樣的流程串聯(lián)起來的，產(chǎn)品長什么樣子，這里切忌啥都沒有，只有想法就拉著技術(shù)等面對面溝通。

第二個是組織多人需求評審會議

評審會議的目的是為了吸取研發(fā)，設(shè)計，測試等專業(yè)的意見，讓產(chǎn)品的可行性更高，評審的最后會達成意見一致，確定產(chǎn)品版本功能和開發(fā)計劃；在這個溝通中特別要注意的是要在評審前多做些功課，比如需求的一些背景，目標(biāo)，調(diào)研的一些數(shù)據(jù)等等，在評審過程中被問到的時候，能清楚的說上來，否則就等著在評審現(xiàn)場被吊打吧！

第三個是在產(chǎn)品開發(fā)過程中的一些溝通

包括對需求不清楚的部分進行解釋，對需求變更，人員變動等開發(fā)過程中的一些風(fēng)險進行應(yīng)對，對測試進行跟進，對bug進行反饋的溝通等，目的是為了及時了解開發(fā)現(xiàn)狀，保證產(chǎn)品高質(zhì)量，按期上線；這個過程中最重要的就是要搞清楚干系人，做好時間管理和風(fēng)險把控；而防止風(fēng)險最好的辦法就是積極主動的對所有參與人的工作進行持續(xù)跟進，比如敏捷開發(fā)過程中通過每日站會對產(chǎn)品開發(fā)中的進度和問題及時進行暴露，盡早發(fā)現(xiàn)，盡早解決，從而讓風(fēng)險降到最低。

4. 產(chǎn)品上線后需要進行數(shù)據(jù)效果溝通

產(chǎn)品上線了，效果到底怎么樣，不僅老板，產(chǎn)品經(jīng)理需要了解，作為參與的開發(fā)，設(shè)計，測試等人員他們也想知道，自己苦逼赫赫參與開發(fā)的產(chǎn)品到底最后有沒有人用，所以在產(chǎn)品上線后一般在2周內(nèi)要進行一下數(shù)據(jù)回歸分析，一般通過多人會議的方式進行，需要產(chǎn)品經(jīng)理提前對產(chǎn)品上線后的一些數(shù)據(jù)進行分析統(tǒng)計，撰寫ppt來講清楚自己之前設(shè)計這個產(chǎn)品功能的目的是啥，預(yù)期是啥，產(chǎn)品上線后的表現(xiàn)是不是跟預(yù)期是相符的，不符合是因為什么原因，符合的話后續(xù)怎么辦，以及一些產(chǎn)品迭代想法，這種溝通主要依賴于完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能和產(chǎn)品經(jīng)理的數(shù)據(jù)分析能力。

寫在最后

上面4個場景就是作為產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中主要的溝通場景，我們可以看到，產(chǎn)品經(jīng)理需要的溝通能力都依賴產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)技能，團隊協(xié)作流程和數(shù)據(jù)分析能力，所以想成為產(chǎn)品經(jīng)理，想提高自己的溝通能力，重點在于提升自己的產(chǎn)品硬技能，掌握產(chǎn)品的表達語言，一些常用工具，這樣才能在溝通的時候做到言之有物，游刃有余，而不是趁口舌之快，夸夸其談，歡迎各位想成為產(chǎn)品經(jīng)理的小伙伴跟我來交流討論！


摘自：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理