新媒體運(yùn)營(yíng)是什么

　　新媒體運(yùn)營(yíng)的核心就在運(yùn)營(yíng)，與傳統(tǒng)媒體相比，運(yùn)用新興的媒介來(lái)完成運(yùn)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程。那么我們就從頭開(kāi)始認(rèn)識(shí)一下運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)，運(yùn)營(yíng)是幫助用戶(hù)完成產(chǎn)品使用目的的一切干預(yù)行為。企業(yè)的核心都是“創(chuàng)造出東西，然后賣(mài)掉”，一個(gè)產(chǎn)品“從無(wú)到有，從有到售”的過(guò)程中主要包括了5個(gè)環(huán)節(jié)“市場(chǎng)、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、售后”，每個(gè)環(huán)節(jié)都是有核心目標(biāo)，下面我簡(jiǎn)單敘述一下各個(gè)環(huán)節(jié)的核心目標(biāo)有哪些：

1. 市場(chǎng)：

　　對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，確定你所做事情的市場(chǎng)范圍，核心目標(biāo)就是找到潛在客戶(hù)。比如AAA教育在整個(gè)市場(chǎng)中按照消費(fèi)者的職業(yè)、年齡分出幾類(lèi)小市場(chǎng)，再在小市場(chǎng)中按照他們的對(duì)工作的渴望、需求細(xì)分市場(chǎng)，找到了我們的潛在客戶(hù)：準(zhǔn)備學(xué)習(xí)做互聯(lián)網(wǎng)+設(shè)計(jì)培訓(xùn)的人
 

2. 研發(fā)：

　　去根據(jù)市場(chǎng)研發(fā)產(chǎn)品，核心目標(biāo)就是研發(fā)產(chǎn)品并解決用戶(hù)的痛點(diǎn)問(wèn)題。AAA教育發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)有市場(chǎng)上，針對(duì)這類(lèi)準(zhǔn)備學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)+設(shè)計(jì)的人開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品非常少，但他們是有需求的。于是針對(duì)這樣的需求，我們就開(kāi)設(shè)了UI設(shè)計(jì)、新媒體運(yùn)營(yíng)、交互設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、原畫(huà)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品經(jīng)理、大數(shù)據(jù)分析等職業(yè)教育課程，解決他們的問(wèn)題：不能系統(tǒng)的進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)與高新就業(yè)需求。
 

3. 營(yíng)銷(xiāo)：

　　讓你的潛在客戶(hù)知道有這么一個(gè)產(chǎn)品的存在，核心目標(biāo)就是最大化的讓用戶(hù)接觸產(chǎn)品。在AAA教育中，我們搭建官網(wǎng)，上傳拍攝的課程后，在知乎、簡(jiǎn)書(shū)、抖音、微博、微信等渠道回答問(wèn)題、發(fā)布文章，告訴大家有轉(zhuǎn)行想法的可以到AAA教育參加試聽(tīng)課，讓潛在客戶(hù)在搜索相關(guān)問(wèn)題的時(shí)候接觸我們，知道產(chǎn)品的存在。
 

4. 銷(xiāo)售：

　　用各種的方法，讓潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)換成付費(fèi)用戶(hù)，核心目標(biāo)就是促使用戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)行為。對(duì)我們來(lái)說(shuō)銷(xiāo)售和售后都是運(yùn)營(yíng)，銷(xiāo)售的運(yùn)營(yíng)是偏向售前的，售后的運(yùn)營(yíng)是偏向售后的。銷(xiāo)售環(huán)節(jié)也可以分為售前咨詢(xún)和售前運(yùn)營(yíng)。就像AAA教育建立試聽(tīng)課程咨詢(xún)?nèi)?，為有意向?bào)名參加試聽(tīng)課程的用戶(hù)回答課程問(wèn)題，這就是售前咨詢(xún)。在他們學(xué)習(xí)試聽(tīng)課程時(shí)，監(jiān)督他們的學(xué)習(xí)，解答課程中遇到的問(wèn)題，最終使他們對(duì)試聽(tīng)課程滿(mǎn)意并購(gòu)買(mǎi)后續(xù)的系統(tǒng)課程，完成交易就屬于售前運(yùn)營(yíng)。
 

5. 售后：

　　保證用戶(hù)買(mǎi)了產(chǎn)品后用的滿(mǎn)意，并針對(duì)他們的反饋改進(jìn)產(chǎn)品核心目標(biāo)就是減少老客戶(hù)流失率，維持品牌形象。現(xiàn)在我們也可以把售后分為售后客服和售后運(yùn)營(yíng)，比如用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了我們的課程后，我們發(fā)出問(wèn)卷讓付費(fèi)學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)反饋就屬于售后客服。像用打卡來(lái)監(jiān)督學(xué)員學(xué)習(xí)，提升完課率，就業(yè)培訓(xùn)課程，促使學(xué)員最終拿到Offer，實(shí)現(xiàn)成功就業(yè)，再將我們的產(chǎn)品推薦出去的，就屬于售后運(yùn)營(yíng)。

　　就像AAA教育也可以分為研發(fā)、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售(售前咨詢(xún)、售前運(yùn)營(yíng))、售后(售后客服、售后運(yùn)營(yíng))5個(gè)環(huán)節(jié)，我們對(duì)運(yùn)營(yíng)的定義甚至涵蓋了這整5個(gè)環(huán)節(jié)。運(yùn)營(yíng)者不僅要調(diào)研市場(chǎng)尋找潛在客戶(hù)及用戶(hù)痛點(diǎn)，研發(fā)出產(chǎn)品，還要策劃怎么讓用戶(hù)知道我們的產(chǎn)品，再完成購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化，最好還要讓用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品并向周?chē)娜送扑]。接下來(lái)我以新媒體運(yùn)營(yíng)為例來(lái)說(shuō)明：

　　新媒體運(yùn)營(yíng)就是在運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上加上新媒體手段，通過(guò)新媒體運(yùn)營(yíng)的手段幫助用戶(hù)完成產(chǎn)品使用目的的過(guò)程。這個(gè)手段可以是公眾號(hào)、短信、微信群、QQ群、郵件、APP、論壇、抖音等形式。所以在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，新媒體運(yùn)營(yíng)的價(jià)值是通過(guò)新媒體手段，提高產(chǎn)品使用的滿(mǎn)意度，促成用戶(hù)成功、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或推薦其他人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。通過(guò)策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線(xiàn)上活動(dòng)，向客戶(hù)廣泛或者精準(zhǔn)推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟(jì)，達(dá)到相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)目的。

　　在新媒體運(yùn)營(yíng)的定義上存在很多誤區(qū)，很多人會(huì)簡(jiǎn)單的認(rèn)為運(yùn)營(yíng)就是營(yíng)銷(xiāo)。搬到現(xiàn)在，市場(chǎng)上的新媒體運(yùn)營(yíng)崗有90%的核心目標(biāo)都是為了營(yíng)銷(xiāo)。所以就目前來(lái)說(shuō)，新媒體運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容和定義已經(jīng)有所不同，新媒體運(yùn)營(yíng)崗和新媒體營(yíng)銷(xiāo)崗的區(qū)別也不大了。新媒體運(yùn)營(yíng)的工作被分成了兩種：編輯方向和營(yíng)銷(xiāo)/運(yùn)營(yíng)方向，以至現(xiàn)在很多企業(yè)在招聘時(shí)默認(rèn)，用新媒體做營(yíng)銷(xiāo)的就是新媒體運(yùn)營(yíng)崗位。

　　隨著新媒體應(yīng)用領(lǐng)域的不斷開(kāi)拓，時(shí)代在進(jìn)步，推廣模式也在改變，所以讓新媒體推廣呈現(xiàn)出了六種較為健全的推廣模式，并廣泛應(yīng)用于生活中。如微博/微信，SNS，LBS位置營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)站推廣，搜索引擎推廣，視頻推廣。

　　新媒體推廣是科學(xué)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，其技術(shù)含量對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)當(dāng)然會(huì)很高，但與高端技術(shù)人相比，它的技術(shù)成本就不高。因?yàn)樾旅襟w推廣的固定成本低廉，所以會(huì)減少固定金錢(qián)的投入。新媒體為很多企業(yè)帶來(lái)高價(jià)值的回報(bào)。