Julie Zhuo 談如何了解人們所面對(duì)的問題,并以正確的方式定義產(chǎn)品需求。產(chǎn)品設(shè)計(jì)師要站在日常使用的角度,而非技術(shù)實(shí)現(xiàn)的角度進(jìn)行思考,同時(shí)避免將任何具化的解決方案誤認(rèn)為是本質(zhì)需求。
定義需求時(shí),要不斷觸達(dá)每一層表象背后的真正問題,并且以“人的需要”而非“功能設(shè)計(jì)”的形式進(jìn)行聲明。
我們需要幫助人們解決的問題是什么?這里的關(guān)鍵詞是“人們”,即用戶,因?yàn)轱@然,我們?cè)O(shè)計(jì)任何產(chǎn)品總是要解決問題的。但在實(shí)際當(dāng)中,我們總會(huì)傾向于站在團(tuán)隊(duì)或公司的角度來進(jìn)行思考,譬如“需要提升頁面的點(diǎn)擊率”等等,這樣的“目標(biāo)”想必各位再熟悉不過了。然而這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的問題,不是用戶的問題。用戶需要解決的問題是什么?你走上街,和人們進(jìn)行交流,人們談到他們所遇到的問題,這才是真正意義上的用戶的問題。
為了更加清晰、準(zhǔn)確的對(duì)問題進(jìn)行定義,我們通常會(huì)注意以下幾個(gè)方面:
首先,問題的表述方式應(yīng)當(dāng)是以人為本、簡(jiǎn)單直白的。所以我們不會(huì)使用“點(diǎn)擊率”、“優(yōu)化”、“整合”一類的說法,這些不是人們?cè)诮稚虾湍憬涣鲿r(shí)會(huì)用到的詞,業(yè)界外的人聊起他們所面對(duì)的問題時(shí)不會(huì)通過這種方式進(jìn)行表達(dá)。
第二,需求的定義要脫離于具體的解決方案形式。很多時(shí)候,我們會(huì)說“我要設(shè)計(jì)一個(gè)怎樣怎樣的 app”或是“我們要建一個(gè)怎樣怎樣的網(wǎng)站”,這些是解決方案,而非需要解決的問題本身;app 或網(wǎng)站未必是特定問題的正確解決之道。準(zhǔn)確而有效的需求描述不會(huì)以任何解決方案的形式出現(xiàn)。
第三,產(chǎn)品設(shè)計(jì)與“Facebook (或你所在的公司、團(tuán)隊(duì)) 一定要贏”無關(guān)。你也許會(huì)說“我們提供的服務(wù)一定要成為某某領(lǐng)域當(dāng)中最為優(yōu)秀的”,但外面的人們不在意你的服務(wù)在行業(yè)當(dāng)中的地位,他們所關(guān)心的是“我的問題就是這樣,有好的解決方案沒?”。將公司、團(tuán)隊(duì)甚至是個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)作為產(chǎn)品需求進(jìn)行推動(dòng),結(jié)果只能是距離人們真正的需求越來越遠(yuǎn)。
第四,逐層觸達(dá)表象背后的真正問題。譬如你了解到人們無法發(fā)現(xiàn)某個(gè)頁面,這是個(gè)需要解決的問題,但并非本質(zhì)性的問題,它只是更深層問題的表象 – 入口是否過于隱蔽?導(dǎo)航是否會(huì)帶來困惑?等等。要知其然,更要知其所以然。
第五,良好的需求定義不僅會(huì)涵蓋功能層面,同時(shí)還可能觸及到情感與社會(huì)層面。有時(shí),人們使用你的產(chǎn)品或許只是為了找到某種歸屬感,或是希望得到肯定和認(rèn)同。當(dāng)你與人們交流時(shí),他們總能潛移默化的讓你了解到這些深層需求對(duì)于他們的重要性。
Julie Zhuo 談如何評(píng)估問題的重要程度。我們的時(shí)間與精力都是有限的,必須將注意力聚焦在目標(biāo)受眾最為關(guān)心的問題上,而不是那些我們自認(rèn)為重要的問題。需要問自己:“這是個(gè)值得解決的問題嗎?”
我們?nèi)绾慰剂繂栴}的重要程度?有哪些量化的依據(jù)可以供我們參考評(píng)估?我高亮了標(biāo)題當(dāng)中的“真正”一詞,在這里并非針對(duì)于偽需求而言;所謂“真正的問題”,是指那些重要到值得去解決的問題。我們的時(shí)間、精力、資源、資金等等都是有限的,不可能無節(jié)制的投入到所有問題當(dāng)中。真正值得關(guān)注和解決的問題與其他那些相比有著怎樣的不同?
真正需要解決的問題是目標(biāo)受眾最為關(guān)心的問題,而不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者們自認(rèn)為重要的或是僅對(duì)團(tuán)隊(duì)、公司重要的問題。
以 Facebook 的群組為例。我們?cè)O(shè)想用戶愿意和那些與自己有著相同興趣的人進(jìn)行交流。為了驗(yàn)證這個(gè)假設(shè)是否真的成立,是否足夠重要,我們一方面和很多用戶進(jìn)行了溝通,同時(shí)也試著在數(shù)據(jù)當(dāng)中尋找答案。
在設(shè)計(jì)群組功能的過程中,我們認(rèn)為在多數(shù)情況下你會(huì)收到邀請(qǐng)進(jìn)而加入群組。譬如我會(huì)新建一個(gè)讀書俱樂部群組,然后邀請(qǐng)一些和我一樣喜歡讀某些書的朋友進(jìn)來一起討論。我們通常就是這樣理解和使用群組功能的。不過我們的工程師們這些年來一直在搗鼓著一個(gè)功能,名叫“你應(yīng)該加入的群組”,或許各位見到過,譬如當(dāng)你在瀏覽 feed 時(shí),這個(gè)小玩意兒可能會(huì)出現(xiàn),基于你和朋友所加入的群組,我們會(huì)在這里向你推薦其他一些你可能感興趣的群組。你可以去逛逛,然后決定是否要加入。
一直以來,我們都覺得這只是個(gè)小功能而已;我們認(rèn)為人們?cè)诙鄶?shù)情況下仍是通過正常的邀請(qǐng)流程來加入群組的。
然而,通過數(shù)據(jù),我們發(fā)現(xiàn)實(shí)際上有三分之一的群成員關(guān)系是通過這個(gè)“小功能”來建立的。這意味著用戶對(duì)于該功能的需要和訴求是真實(shí)存在的,人們希望發(fā)現(xiàn)那些不期而遇的東西,他們希望參與到那些在通常情況下難以與之建立關(guān)聯(lián)的活動(dòng)當(dāng)中。
這便是可以用來判斷問題重要程度的確切依據(jù)。如何通過更正式化的解決方案幫助人們更好的發(fā)現(xiàn)自己可能感興趣的群組,這是值得我們?cè)诮酉聛淼臅r(shí)間里專注投入的重要問題。
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