產(chǎn)品經(jīng)理在面試和工作中應了解的一些知識

面試前

1、了解市場或行業(yè)情況

先從宏觀上面去初步了解一下，同學A看中了一家本地的母嬰行業(yè)在招聘電商經(jīng)理，通過招聘信息，了解到該公司有線下零售店，想開發(fā)設計電商平臺，在線上銷售母嬰產(chǎn)品，后期需要和線下數(shù)據(jù)打通，做母嬰行業(yè)的O2O業(yè)務。

這個時候我們可以通過網(wǎng)上一些數(shù)據(jù)網(wǎng)站下載幾份關于母嬰行業(yè)的分析報告，大概看一下這個行業(yè)發(fā)展趨勢，在這個行業(yè)的大佬是哪幾個，通過搜索引擎查詢一下相關本地市場的競品有哪些，看看別人的模式，初步了解母嬰行業(yè)的發(fā)展情況。

可以通過：艾瑞網(wǎng)，易觀智庫，星圖數(shù)據(jù)，企鵝智庫等網(wǎng)站進行下載，具體查看什么數(shù)據(jù)，這里就不用詳細說明了，主要看看市場環(huán)境，發(fā)展趨勢，是否還有空間。在查看收集到的資料時，可以記錄下來覺得比較重要的信息，在面試的時候可能會用到。

2、初步產(chǎn)品分析及調(diào)研

如果面試的公司還未有產(chǎn)品上線，可以重復上一步操作，親自使用一些這些大佬的產(chǎn)品，去簡單的對這些產(chǎn)品進行簡單的產(chǎn)品分析。如果公司有產(chǎn)品正在運營，就要去使用一下，并對產(chǎn)品進行簡單的分析。

首先通過產(chǎn)品分析過程，對需要了解的產(chǎn)品進行簡單分析，不一定全部去完成，因為沒有那么多的時間去用心分析一個未知產(chǎn)品，說不定分析完，自己都覺得不靠譜，浪費自己的時間。

其次，通過產(chǎn)品生命周期對產(chǎn)品進行簡單的分析之后，我們看看該產(chǎn)品處于生命周期什么階段，不同階段工作強度也是不一樣的，成熟期較為穩(wěn)定，之前都是屬于比較艱苦的時候，至于衰退期就不要去了。

然后，了解到產(chǎn)品處于什么階段，我們簡單對照一下不同生命周期運營的側(cè)重點，主要讓自己了解，如果應聘成功之后，需要負責的工作方向。

如果是APP產(chǎn)品，需要查看產(chǎn)品的表現(xiàn)如何，數(shù)據(jù)表現(xiàn)，使用數(shù)據(jù)，排名數(shù)據(jù)，評分數(shù)據(jù)，用戶表現(xiàn)，用戶點評，產(chǎn)品點評。通過數(shù)據(jù)網(wǎng)站：ASO100，蟬大師，酷傳，艾瑞指數(shù)，進行查詢，也可以通過：百度指數(shù)，360指數(shù)，微博指數(shù)，查詢產(chǎn)品的關注指數(shù)情況，如果是公號運營，可以通過：微小寶，微問數(shù)據(jù)，查詢公號的基本情況。

關于生命周期需要注意的幾點，看時間段，一般18個月后，產(chǎn)品都會進入成長期；探索期到成長期的拐點時間計算方式：獲取用戶總量的15%-20%之間。

這里的分析不是讓自己當成一份報告去分析，如果網(wǎng)上可以直接找到相關的內(nèi)容，就可以不用自己再浪費時間了，通過別人的分析，自己去判斷這個產(chǎn)品是否靠譜，是不是一個可以長期工作下去的公司。

3、分析行業(yè)或產(chǎn)品運轉(zhuǎn)邏輯

上面已經(jīng)對產(chǎn)品有了初步的了解，如果覺得沒有必要再進行分析下去也是可以的，如果想了解更多，可以通過用戶體驗公式，成本計算公式，收入公式，初步計算出該公司的產(chǎn)品是否靠譜，是不是一個可以賺錢的產(chǎn)品或項目。

這里簡單說一下什么是用戶體驗公式，影響用戶體驗最關鍵的核心點，例如，約跑步的一款產(chǎn)品，則它的核心點“區(qū)域范圍內(nèi)的活躍用戶密度，響應速度，溝通成功率”。用戶體驗=（）×（）×（），一般不超過三個關鍵點，一般中小型產(chǎn)品太多點，說明產(chǎn)品沒有亮點，沒有核心價值。通過用戶體驗公式的核心點，進行拆解成具體數(shù)據(jù)指標，進行成本和收入計算。

這個公式是很有用的，是驗證一個Idea的模型工具，為了驗證這個想法是否可行，如果去的是一家初創(chuàng)公司，產(chǎn)品還沒有在開發(fā)，可以通過這個模型工具進行驗證一下，通過自己的判斷去決定是否投遞簡歷。

上述就是一個Idea的模型表格，通過Idea的模型工具的簡單分析，我們可以知道這個想法是否可行，如果不可行，也是有可能變成可行的，但這都取決于公司老板是否接受，也可以面試之后獲得答案。

經(jīng)過簡單的初步分析，可以知道在這個市場環(huán)境的競品有多少，發(fā)展趨勢如何，該公司產(chǎn)品表現(xiàn)如何，產(chǎn)品是否靠譜，通過這些簡單的分析，來決定是否去投遞簡歷，選擇是否前去面試。也對前去面試做了一個基礎，了解市場和產(chǎn)品初步的情況，不至于面試的尷尬。面試注意，如果不能從流程上去理解一個產(chǎn)品的設計，你就不要提界面的改進這種不痛不癢的內(nèi)容了。

面試后

匹配個人工作需求

通過上面的分析，對公司或產(chǎn)品都有了一定的了解， 相信有這些基礎，面試不會很難。面試之后，就可以匹配自己對工作所帶來的價值進行評估和判斷，是否決定在該公司就職，前提是已經(jīng)通過面試，并獲得公司的認可。

這部分沒有太多內(nèi)容可以說，已經(jīng)對公司和產(chǎn)品都有了一定的了解，完全取決于個人的判斷，公司的待遇，福利，相關待遇是否符合自己的要求，雖然互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)加班是常態(tài)，但是最好找一個雙休的時間，可以合理安排自己的時間，比如一天用于學習提升自己的知識體系，一天處理個人事務。

入職后

1、了解市場或行業(yè)情況

不管是小公司還是大公司，深入了解市場環(huán)境，雖然在員工層面上意義不大，但對于工作還是有一定的作用，例如競品分析，有助于你找到在市場中的大佬，設計頁面，活動借鑒都有一定的作用。

上面已經(jīng)說過了這些資料在哪里可以查詢到，這里不做說明了。在正式做產(chǎn)品之前，你還有些時間，打算自己來做一些事情，培養(yǎng)下產(chǎn)品感。快速熟悉自身的產(chǎn)品，快速找到并了解競品，做一份簡單的產(chǎn)品調(diào)研。利用這三點，用戶，場景，需求是怎么被滿足的。

雖然這份工作是產(chǎn)品經(jīng)理的工作，運營也是可以，主要針對自己負責的工作重點進行記錄，比如活動，可以分析競品的活動內(nèi)容，內(nèi)容運營，可以分析別人內(nèi)容發(fā)布的情況。先對競品有一個初步的了解，方便后面在使用自己的產(chǎn)品時，找到不同的差異點，幫助你的工作。

2、核心關注和使用產(chǎn)品

在工作前都必須要熟悉自己的工作，首先需要了解自家的產(chǎn)品和業(yè)務，這個分不同部門，差異性不同，主要針對產(chǎn)品和運營來說。不管是產(chǎn)品還是運營，在還沒有正式投入到工作中，使用產(chǎn)品是最佳的時候，對于自己來說是一個陌生的產(chǎn)品，慢慢去熟悉產(chǎn)品，使用產(chǎn)品，讓自己成為一個主流用戶或核心用戶，在這個過程中，會發(fā)現(xiàn)很多問題，不管是頁面設計，流程，邏輯，文字錯誤，都是最真實，最直觀的想法，此時是和產(chǎn)品面對的用戶是一個陣地的，碰到什么問題，全部記錄下來，向各個部門的人去討教其中的原由，來解答當時自己遇到的問題，經(jīng)過一輪下來，會得到初步的工作方向。

3、產(chǎn)品分析及調(diào)研

在入職以后，需要有一定的時間去了解自己負責的產(chǎn)品或業(yè)務，那就必須進行產(chǎn)品分析和調(diào)研，通過對產(chǎn)品的整體和功能點的分析。不管是什么部門，最好的方法是去和客服團隊溝通，或者直接在客服崗位輔助工作幾天，會獲取到很多信息反饋，來幫助工作，例如，產(chǎn)品開發(fā)，活動設計等。

4、產(chǎn)品需求池

需求池是一種項目管理和自我管理的工具，每次到版本迭代就發(fā)怒，焦慮不知道干什么的良藥。先建立好模板，然后去搜集一些需求，然后去問客服要用戶反饋，或者當幾天客服。先收集一些信息反饋，利用需求池的優(yōu)先級，如果進入需求池，盡量提前做好行動計劃，為以后的工作做好基礎。一閃而過的想法，用戶的吐槽，產(chǎn)品被投訴都非常有價值，值得被記錄并且進行認真的分析。

需求標題，需求描述，產(chǎn)品線，提交人，提交時間，功能模塊，優(yōu)先級，需求狀態(tài)等，便于需求的追述、調(diào)研、細化，最終快速形成可以交付給開發(fā)的需求。

5、用戶手冊&FAQ

在投入工作當中，用戶手冊對于產(chǎn)品和運營作用都很大，產(chǎn)品可以收集到很多反饋，用于需求池記錄，運營可以幫助自己提高個人工作效率和提升用戶體驗。

用戶手冊是詳細描述軟件的功能、性能和用戶界面，使用戶了解到如何使用該軟件，也是可以幫助自己熟悉產(chǎn)品方法之一。常見問題解答，主要記錄用戶反饋的常規(guī)問題，讓這些問題機制化和規(guī)范化，當用戶反饋時，可以迅速找到解決方法，也可以用于智能客服的知識庫，這些都要定期更新。

6、活動案例收集

不管是大公司，還是小公司，產(chǎn)品和運營都是獨立的部門，但這個是一個基本工作要領，當產(chǎn)品經(jīng)理熟悉活動流程，玩法，就不會被運營提出的需求忽悠住，對自己開發(fā)產(chǎn)品也是有好處的。運營就不用說了，這是一個必備工作，人的創(chuàng)意是有限的，當自己沒有創(chuàng)意的時候，可以借鑒別人的活動案例的創(chuàng)意，加以修改變成適合自己產(chǎn)品的活動方案。主要記錄活動頁面設計，活動規(guī)則，活動文案，活動基本數(shù)據(jù)，如果業(yè)余有時間可以對自己感興趣且效果很好的寫一份活動復盤總結。

7、查看數(shù)據(jù)，查看活動復盤

不管是產(chǎn)品還是運營，都是需要查看這兩個東西，數(shù)據(jù)客觀表現(xiàn)了產(chǎn)品的狀態(tài)，了解產(chǎn)品過往都采取什么樣的活動方案，這些活動需要開發(fā)設計的模塊，是否可以拿下，流程是否熟悉，對數(shù)據(jù)也形成了很好對比，排除活動期的數(shù)據(jù)，更明確產(chǎn)品的日常數(shù)據(jù)情況。

運營主要查看的是活動期間的數(shù)據(jù)，對比活動前后數(shù)據(jù)，活動的效果簡單進行評估，當你看到這些活動和數(shù)據(jù)，是否可以完成，看活動復盤是為了更清晰的了解活動內(nèi)容，實施活動的過程，活動期間的坑，別人踩過的，就不要去踩了。

8、人際關系

在進入一個公司后，不管是管理層還是執(zhí)行層，人際關系都是不可缺少的，先熟悉周邊1-2個人，搞好關系，再無限的八卦公司其他人的信息，從這些信息初步判斷每一個人的為人處事。

在任何公司都有著各種各樣的人，要學會設身處地的為自己鋪好路子，其他的就不多說了，這個事情完全看個人能力，男生比較容易，尤其對于抽煙的男生，不就是一根煙的事情，一根不行就兩根，還不行就一包，沒有搞不定的。

時不時的請客吃飯，小恩小惠，都會有助于配合工作時順利的進行下去，至于不好的人，默默記在心里就好，防著點就行了。當然碰到好的團隊，也不是不可能，完全看天命了。

工作中

1、『工作管理』通用工作方法

運用SOP工具：甘特圖，管理好自己的工作計劃，這個是產(chǎn)品和運營都需要的，更高效的管理好工作計劃，能提高工作效率，也對于年底做年終總結有很好的幫助。

2、『底層邏輯』核心邏輯生命周期

在面試之前，已經(jīng)分析過這些東西，在工作中產(chǎn)品設計，功能設計，活動方案，都要參考這些來完成。在產(chǎn)品和運營當中，都有著不同階段的目標指向，可以查看產(chǎn)品生命周期階段，生命周期運營側(cè)重點，用戶生命周期，產(chǎn)品生命周期的迭代策略，用戶運營現(xiàn)象與策略，也可以通過人人都是產(chǎn)品經(jīng)理去搜索關鍵字，獲取更詳細的資料。在進行正式工作前，必須要查看相關的資料，并結合當時情況做出合理的規(guī)劃。

3、『內(nèi)容運營』持續(xù)運營中的內(nèi)容運營

內(nèi)容運營是什么：是指通過創(chuàng)造，編輯，組織，呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價值，制造出對用戶的黏著，活躍產(chǎn)生一定的促進作用的運營內(nèi)容。一個網(wǎng)站或者產(chǎn)品，一定是有內(nèi)容進行填充的，而內(nèi)容的來源，挖掘，組織，呈現(xiàn)，通知的方式和質(zhì)量對內(nèi)容運營的效果產(chǎn)生巨大的影響。

內(nèi)容運營在正規(guī)互聯(lián)網(wǎng)公司，包含的東西很多，社區(qū)，短視頻，微博，這些內(nèi)容的維護，標準建立，都屬于內(nèi)容運營。

但這里主要說的是文案，主要用于公號，微博，活動，頁面等，對于文案功底較差的人，可以在競品當中進行借鑒，在你有了活動案例資料庫的時候，很容易找到一些不錯的創(chuàng)意。當負責內(nèi)容運營的時候，可以查看內(nèi)容運營的相關資料。

4、『用戶運營』群管理的操作要點

如何保證微信群良性發(fā)展，種子用戶引入、群內(nèi)話題組織、找到熱情用戶加強溝通、線下活動，幫助群成員締結關系、SOP界定群內(nèi)的主要事件、群的良性發(fā)展。

前期做好種子用戶的引入，進入群應該有一定的門檻。在群里潛伏幾個馬甲，每天組織話題討論，群管理可每日發(fā)布一些群類型相符的簡報。經(jīng)過一段時間的觀察，統(tǒng)計出來群里活躍用戶的名單，進行多次溝通和交流，了解用戶的行業(yè)，工作時間等，是否滿足可以管理群的基本要求，滿足要求以后，需要制定詳細的工作流程，提前發(fā)送給這些管理，并做好溝通工作，并制定相應的獎勵機制，并制定管理者晉升機制，如有新活躍用戶可晉升為管理，如管理長期不在，可替換，并做好記錄。在管理選擇上可按地域，由管理者帶領大家舉行線下的活動，在特定活動可由官方提供支持，幫助大家更好的締結關系，讓群有一個良性的發(fā)展。

以上是微信群運營的簡單過程，社群運營工作強度很高，想要運營好一個群，耗費的人力也是很大的，社群運營也可以參考用戶運營的知識理論。

5、『用戶運營』聚類分析

聚類分析屬于探索性的數(shù)據(jù)分析方法。通常，我們利用聚類分析將看似無序的對象進行分組、歸類，以達到更好地理解研究對象的目的。聚類結果要求組內(nèi)對象相似性較高，組間對象相似性較低。在用戶研究中，很多問題可以借助聚類分析來解決，比如，網(wǎng)站的信息分類問題、網(wǎng)頁的點擊行為關聯(lián)性問題以及用戶分類問題等等。其中，用戶分類是最常見的情況。

相對于聚類前的準備工作，真正的執(zhí)行過程顯得異常簡單。數(shù)據(jù)準備好后，丟到統(tǒng)計軟件（通常是SPSS）里面跑一下，結果就出來了。如果建立用戶激勵體系和防流失機制時，可能需要數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計軟件，來完成精準數(shù)據(jù)的處理工作。

聚類分析，在沒有數(shù)據(jù)和有基礎數(shù)據(jù)的時候都能起到一定的作用，在新產(chǎn)品的時候，可以查看行業(yè)報告，數(shù)據(jù)平臺，獲取相關的數(shù)據(jù)，在進行第三方推廣的時候，也是很有用的，有了基礎數(shù)據(jù)，那就更有用了，可以建立用戶激勵體系，防流失機制。

6、『用戶運營』防流失機制和用戶激勵體系

建立激勵體系四步走，用戶應該扮演什么角色，哪些行為應該被激勵，什么樣的激勵手段，激勵體系搭建。在交易型產(chǎn)品中，用戶激勵體系是不可缺少，而不少成熟期的產(chǎn)品都具有自己的用戶激勵體系。針對不同類型的產(chǎn)品，建立用戶激勵體系的時間階段不同，可以參考產(chǎn)品生命周期。

如果發(fā)現(xiàn)一段時間用戶流失率較高，就要引起重視，找到關鍵性指標，進行流失預警。通過屬性特征，用戶特征，行為特征，年齡層，性別，注冊渠道，地區(qū)。上傳頭像的比例，人均發(fā)言量，月均成交量，周人均使用次數(shù)，用戶使用路徑進行分析，對已流失用戶的分析，提前找到有流失傾向的用戶，只要用戶有代價，他就不容易流失。

7、『推廣營銷』第三方推廣

上面有了用戶的聚類分析基礎，對于第三方的推廣就容易多了，第三方平臺主要有：網(wǎng)盟，搜索，廣點通，粉絲通，微信朋友圈等，在進行廣告投放時，可以使用AB測試，來驗證推廣效果的差異性，選擇更好的方案。

一定要結合用戶場景和展現(xiàn)形式來做好素材，短文案，Banner位等：轉(zhuǎn)化優(yōu)先，重刺激和引發(fā)關注；長文案，文章等，閱讀體驗優(yōu)先，重層次嵌套，邏輯遞進。Landing頁，引導路徑優(yōu)先，重點考慮期望用戶發(fā)生的行為。監(jiān)測數(shù)據(jù)，評估效果，調(diào)整優(yōu)化。單一渠道，CTR（展示點擊比），用戶轉(zhuǎn)化率，渠道用戶留存。整體投放，ROI，獲客成本，單位時間新增用戶量。

不僅要選擇最有效的方案，關注點也包含了文案，Landing頁，渠道用戶質(zhì)量，通過多重的數(shù)據(jù)對比，選擇最適合自己的渠道，減少成本。

8、『數(shù)據(jù)運營』運用數(shù)據(jù)指導運營

數(shù)據(jù)在產(chǎn)品和運營當中運用的非常多，不管在產(chǎn)品設計，開發(fā)，用戶運營，活動運營，需求考核指標，各個方面都起到很重要的作用。

• 數(shù)據(jù)分析的基本步驟：需求分析，統(tǒng)計需求撰寫，埋點，日志清洗，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，數(shù)據(jù)分析，報告撰寫，報告分享，反饋收集。數(shù)據(jù)分析崗位在工作的定位：服務方，市場，產(chǎn)品，運營；數(shù)據(jù)統(tǒng)計實現(xiàn)方，開發(fā)，前端，第三方統(tǒng)計工具。
• 數(shù)據(jù)從哪里來：廣義的數(shù)據(jù)，點擊流數(shù)據(jù)，用戶調(diào)研，試驗與測試，用戶反饋。狹義的數(shù)據(jù)，埋點，加代碼。數(shù)據(jù)分析的作用，做完一件特定的事情后，評估產(chǎn)出和成效，得出改進思路。產(chǎn)品整體數(shù)據(jù)不佳，找出核心原因的問題所在，予以解決。接手一款產(chǎn)品，評估其當前狀態(tài)，發(fā)展階段，得出下一步工作思路。
• 數(shù)據(jù)分析框架：網(wǎng)站分析基本指標，用戶行為理論，5W2H分析法，AARRR模型。

現(xiàn)在第三方數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺很多，可以選擇這些平臺來使用，減少開發(fā)的時間，唯一的缺點是這些數(shù)據(jù)不完全保證安全，可能會被第三方進行販賣，針對不同情況做相應的措施。在工作中，用戶運營需要查看用戶的各項數(shù)據(jù)，活動運營需要查看活動相關的數(shù)據(jù)，內(nèi)容運營需要查看相關數(shù)據(jù)，產(chǎn)品功能測試時需要查看功能相關數(shù)據(jù)，產(chǎn)品分析時需要查看相關轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，不僅限于這些范圍，在實際運用當中，都應該隨時想到運用數(shù)據(jù)，作為可參考的指標。

9、『活動運營』活動的基礎玩法和執(zhí)行落地

活動運營的定義：根據(jù)既定的目標，通過策劃并執(zhí)行短期活動，在一定時間段內(nèi)快速提升產(chǎn)品相關指標的運營手段?；顒舆\營的工作流程：前期準備，活動策劃，方案執(zhí)行，復盤總結。

活動策劃方案內(nèi)容，基本信息：活動背景，活動目的，目標用戶，活動簡介?；顒又黧w：活動主題，活動時間（上線時間，預熱期，引爆期，冷靜期，各個時間點說明），頁面版本（哪些端口上線，需要做哪些版本，活動針對的產(chǎn)品端），活動規(guī)則（怎么參加，獲得什么），參與流程，獎品設置（獎品預算），功能模塊（分享模塊，抽獎模塊，留言模塊），頁面文案（前臺出現(xiàn)的文字），交互模型。效果相關：效果評估（推廣效果，指標評估），實時監(jiān)測（監(jiān)測哪些數(shù)據(jù)），數(shù)據(jù)統(tǒng)計（結合目標數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作）。其他：客服備案，推廣安排。

在小公司產(chǎn)品經(jīng)理可能連活動都要管，從方案到設計，到上線，測試，運營是必須掌握的技能?？赡茉诓煌疽蠖紩灰粯樱顒臃桨傅男纬?，根據(jù)當時情況而定。在活動方案之前，還需要做很多工作，比如需求分析，也涉及到產(chǎn)品開發(fā)的工作。如果再一個小公司，整體流程都是自己操作，可以適當?shù)臏p少或合并，保證工作效率。

10、『產(chǎn)品運營』運營指標的拆解和落地

如果是執(zhí)行人員看到老板下發(fā)的任務，是不是有點懵逼，那么怎么樣才能有頭緒呢，只要拆解指標，當你是管理者，那么就要制定一個合適的KPI來考核員工。在制定KPI的時候需要以目標導向，明確運營的第一目標，SMART原則。在一個任務下來之后，先不要急的去開始工作，先把這次任務進行拆解，找到核心的數(shù)據(jù)指標，針對這些指標進行思考，什么樣的方法可以實現(xiàn)。

11、『產(chǎn)品經(jīng)理』用戶分析

通過用戶反饋獲取需求反饋，進入需求池，還包括了用戶調(diào)研，用戶調(diào)研怎么做。需求池就不用說了，不管是APP還是H5頁面，都需要迭代優(yōu)化。用戶調(diào)研可能小公司很少去做這些事情，在大公司這個比較重要，而且設備也是很高科技的，眼球追蹤系統(tǒng)。這個可以針對當時所處環(huán)境去做，這塊也有專門的用戶研究部門，自己也要清楚這里面的流程，也是為了了解其他部門的工作內(nèi)容，不會因為不懂而提出一些過分的需求。

12、『產(chǎn)品經(jīng)理』需求挖掘與分析

欲望！何為欲望？心理學上對欲望的解釋是由人的本性產(chǎn)生的想達到某種目的的要求。在這個定義里有兩個關鍵詞：本性、目的。它指出了欲望的源頭，是由人的本性產(chǎn)生的，是一種本能，人人皆有。同時也指出了欲望的產(chǎn)生原因，是為了達到某種目的。

每款產(chǎn)品都有自己要解決的核心的用戶需求，也就是說產(chǎn)品都有一個核心的欲望需要去滿足。比如，“餓了么”軟件就是滿足人們叫外賣的欲望。但是，叫外賣的方式有很多種，為什么用戶一定要用“餓了么”軟件呢？這個時候，就需要對欲望進行深入的分析，已提供更好的服務來滿足人們的欲望，這個活動常常被產(chǎn)品人稱作需求分析。

需求是一個開始，在活動，開發(fā)，迭代，都需要的東西，需要注意的關鍵點是HMW分析法，PMF，MVP，在一個產(chǎn)品或者功能開發(fā)前，要做好需求分析，產(chǎn)品要遵循MVP原則。

13、『產(chǎn)品經(jīng)理』產(chǎn)品調(diào)研與競品分析

需求分析完畢了，確定要開干了，之前還要分析競品，調(diào)研市場，這樣才能保證產(chǎn)品或功能是靠譜的。不管公司是否有這樣的流程，都應該去做這些工作，可以適當簡化其中的過程。關注1個龍頭產(chǎn)品，1-2個新晉熱門產(chǎn)品。目前不管什么產(chǎn)品類型，都會有一個或者幾個參考對象，在活動，開發(fā)時都可以去模仿別人，但要理解其中的道理，為什么別人會這樣做。

14、『產(chǎn)品經(jīng)理』功能和流程

流程不好，產(chǎn)品肯定也不好，不管是小功能，還是產(chǎn)品，你都要有清晰的流程，方便和開發(fā)對接，核心關注點，業(yè)務邏輯圖，業(yè)務流程圖，頁面流程圖，泳道圖，流程圖標志意義。這是經(jīng)常的產(chǎn)生文檔，也是很重要的文檔，在工作當中嚴格按照標準去寫，寫多了就習慣成自然了。

15、『產(chǎn)品經(jīng)理』原型設計與需求文檔

有了流程和功能，那么就要設計原型，和需求文檔，需求文檔是為了后面接手方便，也體現(xiàn)了你的職業(yè)素養(yǎng)，專業(yè)性。但下小公司可能，這些東西不會有，根據(jù)不同公司的工作流程而定，如果按照這樣的過程，你的工作效率就會降低，老板反而會看到你的缺點，學會適應環(huán)境，也要做好工作。

流程確定之后，產(chǎn)品對于其他人而言可能還是比較抽象，難以理解。對于自己來說很多細節(jié)的東西仍然是模糊的。這個時候，繪制原型圖能很好的幫助自己確定思路，完善細節(jié)。

先手繪，再上軟件，討論階段，手繪成本低，調(diào)整容易。不要上顏色，原型就用黑白灰即可，不要上顏色。目錄樹清晰，閱讀流程，配合數(shù)字和字母表明頁面，自上而下的順序。有修改記錄，關鍵修改重新保存文件。如果原型需要增加新功能，先考慮后端數(shù)據(jù)及來源。不要為了好看而增加新模塊。

需求文檔有什么用，內(nèi)部溝通，明確產(chǎn)品需求，明確產(chǎn)品需求和細節(jié)，讓參與者明確實現(xiàn)的結果。存檔，有據(jù)可查，交接更容易，更職業(yè)，跟進者了解之前的做法和過程。

16、『產(chǎn)品經(jīng)理』項目管理

在一些小公司，產(chǎn)品經(jīng)理就需要承擔起項目經(jīng)理的工作，畢竟人手有限。所以，掌握點項目管理的知識是很有必要的。

統(tǒng)一思想，明確的目標，合理的開發(fā)時間，明確的團隊匯報。項目公開以，拆分階段，拆分項目，責任到人。進度透明，站例會過進度，移動卡片。項目總結，團隊融合的關鍵。

提升自己的專業(yè)度，少改需求，明確版本，功能的重點是什么，需求優(yōu)先級是什么。清晰的流程，原型，文檔。全員認真的需求評審，測試用例，測試過程全程參與。

不管是活動方案，還是功能開發(fā)，都應該開評審會議，為了讓各個部門都了解情況，也是甩鍋的機會，如果碰到找事的人，這些都是在會議上面通過的，有依據(jù)，算是自保的一個東西。為什么非得做需求評審，讓所有人都明確需求的背景和目的，提前確認和統(tǒng)一產(chǎn)品需求實現(xiàn)的過程和方法，讓參與者明確知道工作內(nèi)容和交付時間，讓研發(fā)，測試評估產(chǎn)品開發(fā)周期，讓產(chǎn)品經(jīng)理做決定。

17、『工作流程』產(chǎn)品經(jīng)理和運營的工作基本流程

在進行整體產(chǎn)品和功能的開發(fā)，應該按照標準流程來規(guī)劃工作內(nèi)容，在形成一個想法后，需要去通過Idea的模型工具去驗證這個想法的可行性，如果驗證以后是成立的，可以繼續(xù)下面的工作流程，如果是一個功能，那需要先進行用戶分析。

• 第一，用戶分析，分析用戶發(fā)反饋，進入到需求池，用四象限分類法進行需求優(yōu)先級。
• 第二，需求分析，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)需求，提煉核心需求，通過用戶故事，HMW分析法，確定需求。
• 第三，競品分析，確定需求后，可以借鑒大佬的解決方案是什么，提煉出適合自己的解決方案。
• 第四，產(chǎn)品分析，分析產(chǎn)品的類型，不同階段的側(cè)重點和策略，進行確認，是否可用競品的方案。
• 第五，流程設計，嚴格按照標準來輸出文檔，制定功能考核指標。
• 第六，原型設計，有了完整的流程圖，原型設計較容易，注意設計規(guī)范。
• 第七，需求文檔，把以上所有信息匯總起來，形成需求文檔。
• 第八，需求評審，和各部門開會議，進行討論，確認執(zhí)行，不通過，返回修改，再次進行評審。
• 第九，后臺開發(fā)與前端開發(fā)，前端開發(fā)需要設計，交互，前端工程師配合完成。
• 第十，測試，開發(fā)完畢，進行測試。
• 第十一，預熱和上線，在上線之前可要求核心用戶使用，確認沒有問題，進行預熱和上線。
• 第十二，數(shù)據(jù)分析，上線之后，觀察數(shù)據(jù)，進行優(yōu)化。

上面就是產(chǎn)品經(jīng)理在一個產(chǎn)品或者功能上需要的工作流程，在小公司估計沒有那么嚴格，根據(jù)不同公司的要求和團隊配合程度來確定。運營主要針對活動運營進行工作流程說明。

• 第一，用戶分析，分析活動目標用戶，通過外部和內(nèi)部數(shù)據(jù)進行分析，預估活動效果。
• 第二，目標分析，提煉核心目標，通過數(shù)據(jù)指標拆分，清晰活動的目的。
• 第三，競品分析，確定活動目標后，可以借鑒大佬的活動方案是什么，提煉出適合自己的解決方案。
• 第四，產(chǎn)品分析，分析產(chǎn)品以往活動數(shù)據(jù)，活動內(nèi)容，按照不同階段的側(cè)重點和策略，進行確認，是否可用競品的方案。
• 第五，反饋，到產(chǎn)品經(jīng)理進行溝通，確定活動可行性。
• 第六，活動方案，活動方案需要各部門配合或一個人負責全部。
• 第七，評審會議，有了活動方案，和產(chǎn)品經(jīng)理一樣，進行評審會議。

運營的比較簡單，到第六步可以跳轉(zhuǎn)到產(chǎn)品經(jīng)理的第五步了，剩下就是溝通協(xié)調(diào)工作，和一些活動文案部分的資料要準備好。

工作后

1、『產(chǎn)品運營』活動復盤總結

活動復盤根據(jù)公司工作要求走，在小公司是沒有要求產(chǎn)出活動復盤文檔的。不過最好進行活動復盤，來總結這次活動好和不好，也可以作為年終總結的參考資料。這個也是對自己能力提升很好的方法，也是積累經(jīng)驗的方法。不過在實際工作當中，沒有太多的時間去做這些，但可以網(wǎng)絡多看看別人的活動復盤，對自己有用的點就就記錄下來。

2、『產(chǎn)品經(jīng)理』精益數(shù)據(jù)分析進行優(yōu)化

當一個產(chǎn)品或者功能上線之后，并不是結束，僅僅是一個新的開始，在功能上線后，需要觀察數(shù)據(jù)，不斷進行調(diào)整優(yōu)化。數(shù)據(jù)分析的模型有很多種，在之前已經(jīng)有了核心的數(shù)據(jù)指標標準，針對自己最適合的方法來分析就行。通過戴明循環(huán)或稱PDCA循環(huán)，“計劃-執(zhí)行-檢查-處理”這樣一個質(zhì)量持續(xù)改進模型來不斷優(yōu)化。

非工作時間

『學無止境』輸入與輸出

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個信息爆炸的時代，需要不停的輸入新的知識和技能，才不能被人超越，人不能閑下來，養(yǎng)成習慣就懶散了，時刻都要有緊迫感，一味的看，不如多輸出一些自己的東西，積累經(jīng)驗。閱讀書籍，閱讀相關資訊，輸出文檔，在線學習，有太多的事情等著自己來做，在積累經(jīng)驗的時候，要合理安排時間和計劃，針對自己的知識體系進行規(guī)劃。

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