用戶是需求之源

產(chǎn)品成功的根基是需求，需求的根基是用戶，對用戶進行研究對于開發(fā)出真正有用的產(chǎn)品非常重要。對于求職的產(chǎn)品新人而言，了解互聯(lián)網(wǎng)公司hr的“真需求”有助于提高學(xué)習(xí)效率，少走彎路。用戶研究的方法主要分為定性和定量兩類，定性的描述使我們了解用戶，定量的分析可以通過數(shù)據(jù)或現(xiàn)象來驗證我們的猜想，以確定用戶需求。

首先，我們用創(chuàng)建人物角色的方法來對用戶進行定性的描述。（此處以企業(yè)“個推”為例，信息的獲取渠道包括官網(wǎng)、知乎以及員工采訪）

“個推”persona

通過創(chuàng)建人物角色，我們可以將我們的用戶“互聯(lián)網(wǎng)公司”更將形象和生動化，幫助我們更加了解我們的“用戶”。我們可以發(fā)現(xiàn)，對于用戶個推而言，對于產(chǎn)品最基礎(chǔ)的需求是“靠譜”，也就是說招聘的產(chǎn)品經(jīng)理至少應(yīng)該能夠完成“產(chǎn)品設(shè)計和迭代”等日常業(yè)務(wù)性工作以此來幫助了推動公司發(fā)展，如果此時還能滿足專業(yè)背景（例如技術(shù)背景、推送背景）等則更佳。

在對用戶進行定性分析之后，我們對于用戶的需求有了模糊的了解，但這對于設(shè)計產(chǎn)品功能點不夠具體和準確。我們的猜想是否屬實，還需要進一步的實證研究。故而在定性描述的基礎(chǔ)上，我采集了30個企業(yè)、42個產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)職位對用戶進行了定量的數(shù)據(jù)分析，將采集到的需求編制了以下思維導(dǎo)圖。（具體調(diào)研分析過程見我的上一篇文章）

用戶對于產(chǎn)品的需求主要分為“學(xué)歷證明”、“面試體現(xiàn)”、“作品體現(xiàn)”、“資歷體現(xiàn)”四大類，這四大類又分為了16個具體的需求點。

從企業(yè)（用戶）的角度而言，這些需求囊括了產(chǎn)品經(jīng)理在工作中所做的三大類型工作（日常性、階段性和戰(zhàn)略性）所需的基本素質(zhì)。對于個人（產(chǎn)品）具體而言，則包括了人的心理特質(zhì)、技能水平和專業(yè)能力三大方面。為了方便明晰產(chǎn)品需求，我將從產(chǎn)品也就是個人的角度來確定產(chǎn)品功能點和項目計劃表。

用戶需求=產(chǎn)品需求？

產(chǎn)品由需求決定，需求由用戶決定，所以在開發(fā)一款產(chǎn)品時最重要的事是對用戶需求進行分析。但是用戶要的我們都應(yīng)該無條件滿足嗎？例如：在產(chǎn)品經(jīng)理的需求中，學(xué)歷和專業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)公司心中都有偏好，于是我們就應(yīng)該不顧一切的去提高自己的學(xué)歷而忽略其他的因素嗎？

顯然不是的。

在時間、資源有限的情況下，用戶提出的需求也應(yīng)該被衡量、分析和管理，以幫助我們能按時的交付出盡可能完美的產(chǎn)品，而不是撿了芝麻丟了西瓜。

同時，用戶需求并不一定就等于產(chǎn)品需求。

例如：“我要求產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)具有本科以上學(xué)歷”

“為什么？”

“因為本科以上的應(yīng)屆生更靠譜。”

“本科以下就沒有優(yōu)秀的了嗎？”

“也許有，但招聘篩選成本太高，使用風(fēng)險太大。”

那么，“產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)具有本科以上學(xué)歷”這一用戶需求背后的真實產(chǎn)品需求其實是“我希望可以在保持招聘成本不變的情況下找到更加靠譜和優(yōu)秀的人”多問為什么，能夠幫助我們把用戶需求向產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)化，以確定產(chǎn)品功能點。

在本次研究中，我將某些不會去實現(xiàn)或者基本無法實現(xiàn)的用戶需求轉(zhuǎn)化為了可以實現(xiàn)的產(chǎn)品需求：學(xué)歷轉(zhuǎn)化為心理特質(zhì)、專業(yè)知識和技能水平中的因素。具體表現(xiàn)在除了用戶已經(jīng)提到的技能，此處還添加了繪畫能力（Axure相關(guān)）、普通話標準、寫字漂亮等（這些需求由我和有經(jīng)驗的產(chǎn)品老將交流后添加）。

對所有的需求進行整理，如下圖：

需求管理

此處用excel來進行需求管理，根據(jù)實際情況，我將需求的基本屬性確定為“編碼”、“提交人”、“模塊”、“需求描述”、“需求層次”、“商業(yè)價值”、“耗時”、“性價比”、“狀態(tài)”九大類。

編碼：需求的唯一標識，便于追蹤。

提交人：負責對需求進行解釋。

產(chǎn)品需求模塊：根據(jù)產(chǎn)品具體的情況而定的，這里分為心理特質(zhì)、技能水平和專業(yè)知識三大模塊。例如熱愛互聯(lián)網(wǎng)、責任心、思維活躍、抗壓能力這些更關(guān)注產(chǎn)品心理性格或者心理素質(zhì)的需求歸為心理特質(zhì)模塊，溝通、文案寫作、邏輯思維、學(xué)習(xí)、繪畫基礎(chǔ)、普通話標準、寫字漂亮、外語能力這些可以通過學(xué)習(xí)提高的技能則歸為技能水平，數(shù)據(jù)分析、了解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品實現(xiàn)、會用戶研究、會原型設(shè)計、了解技術(shù)實現(xiàn)和能處理專業(yè)相關(guān)突發(fā)時間這些與專業(yè)相關(guān)通過實習(xí)和學(xué)習(xí)獲得的則歸為專業(yè)知識。

需求描述：需求的簡短表述。

需求層次：由于資源和時間的限制，不是所有的的產(chǎn)品需求都可以實現(xiàn)，需求層次能夠為后續(xù)商業(yè)價值的確定提供依據(jù)。這里我根據(jù)需求調(diào)研中的被提及的比例將需求分為“基礎(chǔ)“、“擴展（期望需求”、“增值（興奮需求）”三層，需求分層的理論具體可見KANO模型。

商業(yè)價值：這里主要由需求的層次確定，用數(shù)字“1”“2”“3”“4”“5”來衡量?；拘枨笕?ldquo;5”，擴展需求取為“4”，增值需求取為“3”，商業(yè)價值越大，數(shù)字越大。

耗時：主要根據(jù)本人的基礎(chǔ)來確定，同樣用數(shù)字“1”“2”“3”“4”“5”來衡量，我達成該需求所需時間越長，數(shù)字越大，依此來確定工作量。

性價比：這一指標綜合了價值與成本，可以幫助我們確定某一需求實現(xiàn)的時間和順序。根據(jù)《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》書中的計算方式，這里的性價比=商業(yè)價值/耗時。確定了性價比，就可以把需求進行排序，決定先做哪個了。

狀態(tài)：根據(jù)排序的結(jié)果確定需求在目前的狀態(tài)，這里用“開發(fā)中”、“暫緩”、“已實現(xiàn)”來表現(xiàn)。

GO

在確定產(chǎn)品需求點和需求在本周期內(nèi)的狀態(tài)之后，我們就要出發(fā)啦。

等等，那我們要怎么走，你準備好了嗎？

由于本人為在讀研究生，故而傾向于以學(xué)期為周期。

我將產(chǎn)品的項目計劃定為三期，時間分別為：一期：2017年10月23日至2018年1月23日（入門）；二期：2018年3月至2018年6月（提高）；三期：2018年7月至2019年2月（再提高）

簡單而言就是三個學(xué)期，分別在2018年的春招、秋招以及2019年的春招有三次發(fā)布（找工作）。

具體目標為一期基本實現(xiàn)基本需求、擴展需求，二期對通過實踐操作（實習(xí)）對產(chǎn)品已有功能進行優(yōu)化并實現(xiàn)全部擴展需求，三期在以前功能的基礎(chǔ)上查漏補缺，實現(xiàn)增值需求的功能點。

由于二、三期主要是對一期功能的檢驗并且實習(xí)存在很多學(xué)習(xí)上的變數(shù)，暫且不進行深入討論，這里主要談?wù)勔黄诘捻椖坑媱潯?/span>

一期需求的實現(xiàn)路徑主要為：首先通過看資訊和與前輩聊天來掌握學(xué)習(xí)的基本方法。再通過看書和看視頻的方式進行理論知識的學(xué)習(xí)，同時通過平臺寫稿、投稿的方式提高自己的能力和完善自己的面試資料。寫稿的內(nèi)容主要為學(xué)習(xí)技術(shù)的作品（競品報告、產(chǎn)品體驗報告、用戶數(shù)據(jù)分析、原型制作、測試案例等）以及學(xué)習(xí)心得。重要的是在項目進行中要始終銘記著產(chǎn)品需求，有意識的進行學(xué)習(xí)和培養(yǎng)。例如“溝通能力”可以通過在生活中多多與人溝通，有意識的接觸生活中的程序員和UI設(shè)計師來實現(xiàn)，邏輯思維能力要在寫文章的過程中可以培養(yǎng)，這些心理特質(zhì)和不可量化的技能需要做到時時心中有數(shù)，這是計劃的核心。

對于一期項目，我進行了我自己的項目時間安排，分享給大家作為參考。由于市場瞬息萬變，用戶需求也可能隨時發(fā)生變化，我們的學(xué)習(xí)也應(yīng)該時動態(tài)的。我每個月會對所學(xué)的知識、學(xué)習(xí)方法、路徑進行復(fù)盤，并對計劃表進行迭代以擁抱和應(yīng)對變化。