隨著移動技術的不斷提升,消費者的行為軌跡發(fā)生了巨大的變化。由單純的搜索引擎獲取信息轉變?yōu)榘俣?、微信、知乎、點評等多平臺搜索品牌的信息與口碑,受傳播內容影響較大,對品牌商內容生產的接受閾限值在提高。
我們知道,品牌營銷正變得無處不在。而兩微一抖并不能從狹義上去理解。他們可以同步到全網多個平臺,如:騰訊、百度、網易、搜狐、知乎等。而這些都是消費者接觸品牌內容的關鍵媒介。對大品牌而言,全方位覆蓋品牌價值傳遞,是不能放棄的流量大池;對中小品牌而言,雙微一抖是為數不多的免費媒體;
而且雙微一抖不僅是品牌方與消費者的關鍵接觸點,更是直接帶來銷售轉換的重要媒介。
以一篇推送的文章為例,閱讀量為10萬+,假設轉化率是2%,6.6折的優(yōu)惠券最終能核銷給2000個用戶,以可單價100元計算,也就是說這篇推文能夠撬動總共20萬的銷售機會,你覺得還能夠不夠重視嗎?況且,親嘴打折節(jié)已經變成了西貝的文化名片了,大家覺得能夠停更嗎?
因此我認為,兩微一抖不僅是企業(yè)與消費者的關鍵接觸點,更是直接拉動銷售的重要媒介。這完全符合克勞德·霍普金斯的“廣告的唯一目的是實現銷售”觀點。
而且,從企業(yè)的投入角度來說,更新雙微一抖的成本遠低于物料印刷、物流運輸、物料派發(fā)等成本。這里我們就不過多討論了。
舉個例子:
賣洗衣粉的,就好好賣洗衣粉,傳播如何把衣服洗得更干凈就好了,為什么還要成為一名段子手?
比如賣洗衣機的,扮演好一個洗衣機的角色就好了,為什么要成為什么總教頭?
洗衣粉我們沒有過多研究,但是對賣洗衣機的海爾還是所有了解。
我們拿海爾為例,海爾的核心產品是洗衣機(海爾洗衣機全球市場占有率第一),但海爾的品牌是什么呢?海爾代表著“愛鄰如己”保護他人、助人,為他人盡心盡力。
因為海爾的品牌原型是照顧者。所以,我們看到海爾的官微,有事兒艾特它,它會想辦法牽線搭橋,為你提供幫助。
我們再來看賣漢堡的麥當勞,它是天真者的品牌原型,代表著自在做自己,善良、道德、樂觀希望得到幸福,所以,我們看麥當勞的推文,他一直不跟熱點,專心做自己。
再來看下賣鞋子的Nike, 它是英雄的品牌原型,代表著用行動證明自己的價值,所以,我們看他的推文,他一直在主張跟Nike一起行動起來。
為什么要塑造品牌,而淡化產品屬性,因為產品會被淘汰,而品牌卻能流傳千年。
品牌原型對企業(yè)而言是品牌要打造的專屬形象,品牌方要掌握產品所屬類別的基本意義、定位自己的產品、依循此定位打造出的專屬形象,以巧妙、精致的方式傳達出去,讓這個形象成為滿足目標受眾內心渴望的解藥。對消費者而言,品牌原型能夠引發(fā)消費者深層的情感,品牌原型的意義在于能讓一個品牌能夠在消費者心中“活起來”。
在世界各地所發(fā)現到的神話和原型之所以流傳千百年,是因為他們反映了人探尋生存意義的永恒道理。
華杉在講企業(yè)社會責任曾提到:企業(yè)要成為社會某一方面的首席知識官,為社會承擔知識儲存和只是探索的責任和使命,養(yǎng)成社會對品牌的習慣性知識依賴,這是巨大的戰(zhàn)略和營銷優(yōu)勢。
那么,站在企業(yè)的角度來說,品牌內容的創(chuàng)作有三個關鍵點:
1、 定方向:具象來看就是針對細分市場,設計品牌定位,指導后期所有的戰(zhàn)術行為,才能有的放矢;
2、 樹三觀:戰(zhàn)略的本質是價值觀的折射,什么樣的價值觀決定了什么樣的戰(zhàn)略設計;
3、 立人設:品牌戰(zhàn)略在很大程度上指導著傳播行為的落地;
現在的情況確實是品牌號推送的內容不受消費者喜歡。造成這一現象的因素有多個,如:
1、 不清楚品牌原型,想當然的進行品牌內容輸出,并沒有站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度評估自身的內容輸出帶來的品牌認知的沉淀,兩微一抖變成了既無用且無聊的例行公事,甚至有人說反正是給自己看的。這就導致了員工覺得煩,老板覺得沒效果;
2、 組織權限導致更新內容面目全非;這取決于品牌崗位是否作為企業(yè)組織內的核心崗位還是邊緣崗位。我們遇到過這種情況,運營寫了文章主管改,主管改完經理改,經理改完總監(jiān)改,總監(jiān)改完老板改(后續(xù)我們會針對企業(yè)內部的品牌決策意義寫一篇文章)。
3、 為了追熱點而追熱點;去年我們有一個做凈水器的客戶詢問怎么追世界杯的熱點;
而這些,都是方法的錯誤,并不是雙微一抖本身的問題。對品牌價值內容進行單項輸出的方式已經被淘汰了。未來品牌內容的互動性就尤為重要。品牌需要通過內容分發(fā),提高用戶參與,使用戶自發(fā)分享內容,傳遞品牌信息。最近比較火的“流浪地球官方設計師PK網友設計師”就是一個很好的例子。
所以,在內容輸出上,我們可以把兩微一抖的更新進行分類,針對所面向的消費群體不同,甄選不同的品牌熱點內容。譬如:
1、時間熱點:通常的重大節(jié)日、紀念日、重大社會活動、重大體育賽事等等,其時間都有跡可循。
2、概率熱點:如夏天的水災;冬天的雪災;6月考試季與大學生畢業(yè)季;9月的大學新生季。
3、規(guī)律熱點:如明星劈腿、名人去世、知名企業(yè)倒閉等;
企業(yè)方的品牌內容是否需要適配所有的受眾,未來消費者對品牌內容的要求在于哪些層面?對于兩微一抖的更新頻率與內容,還是需要根據行業(yè)屬性與品牌價值不同來決定;
像母嬰行業(yè),如果保持更新一些育兒干活貨,消費者還是喜聞樂見的。因為新生兒產品本身就是剛需,而90后新生兒父母對育兒知識也保持高度關注。這也是孩子王為什么能夠在7年時間里成功的核心因素;
而像維他奶這種消費者關注度本來就不高的快消品類,如果品牌價值是年輕化的方向,就可以改用參考脈動的玩法,做點好玩的東西比較好。
最后,給品牌方(企業(yè)方)一個提醒,更新的內容除了是企業(yè)和產品相關的重大活動外,不要去盲目的追熱點只求閱讀量,忘記了品牌更新內容的目的和價值,應當更新多一些跟自身產品相關對用戶有用有價值的內容,成為用戶心中的權威專家。
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