用戶體驗(yàn)這個(gè)概念,像一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特一樣。UI設(shè)計(jì)、產(chǎn)品經(jīng)理這些詞匯的概念雖然廣泛復(fù)雜,但至少都有個(gè)具象??捎脩趔w驗(yàn)不是。今天AAA小編就來根據(jù)自己的理解梳理一下相關(guān)的概念。
那什么是用戶體驗(yàn)度呢?舉一個(gè)例子,兩家服裝店,其中一個(gè)商店能夠讓客人真正的感受到“賓至如歸,如沐春風(fēng)”,這就叫用戶體驗(yàn)。還有一家走進(jìn)去,服務(wù)人員對你不管不顧,商品層次也很低,讓人覺得“冷清”,對于兩家商品店鋪,你會選擇哪一家呢?網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站也是這樣,當(dāng)用戶在瀏覽我們的網(wǎng)頁時(shí),鼠標(biāo)進(jìn)行了什么樣的操作,點(diǎn)擊了哪里,在某個(gè)網(wǎng)頁,某個(gè)地方停留了多久,這些搜索引擎都知道,所以,搜索引擎強(qiáng)調(diào)的用戶體驗(yàn),它完全可以通過觀察用戶的操作來知道,我們的網(wǎng)頁是否對真實(shí)用戶具有價(jià)值,價(jià)值有多大,這些搜索引擎都會有一個(gè)評分,并且這個(gè)評分是無時(shí)無刻不在改變的,這也就是為什么網(wǎng)頁的排名一直都在變化的原因,沒有價(jià)值的網(wǎng)頁不會有很好的排名,因?yàn)樗阉饕嬷挥袑⒂袃r(jià)值的頁面呈現(xiàn)給用戶,它才是一個(gè)有價(jià)值的搜索引擎,所以永遠(yuǎn)不要問為什么我的網(wǎng)站昨天還有排名,今天就掉到了第二頁這么愚蠢的問題,因?yàn)橛脩粽业搅烁玫摹?/span>
用戶體驗(yàn)離不開用戶和產(chǎn)品,那么什么樣的產(chǎn)品會帶來更好的用戶體驗(yàn)?zāi)兀?/span>
(一)個(gè)性化的產(chǎn)品。
傳統(tǒng)的用戶體驗(yàn)大多在解決『如何操作數(shù)據(jù)』的問題,而隨著移動設(shè)備和用戶生活的更加緊密,用戶花在產(chǎn)品和設(shè)備上的時(shí)間增加,『操作什么數(shù)據(jù)』將會是更加重要的話題。在交互已經(jīng)成為基本功的年代,優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)將越來越擺脫視覺和交互的范疇,而在信息架構(gòu),千人千面等方面延展。
(二)聰明的產(chǎn)品。
足夠強(qiáng)的人工智能毫無疑問將帶來用戶體驗(yàn)的進(jìn)一步飛躍。從需要等待用戶一步一步操作的 UI,到足夠『聰明』,能夠半自動甚至全自動完成復(fù)雜任務(wù)的AI, 人類的生產(chǎn)力會進(jìn)一步形成飛躍。同樣,人工智能的發(fā)展也將真正帶動新的交互方式如語音的實(shí)用化。
(三)愉悅的產(chǎn)品。
在完成基本需求之上,更強(qiáng)的情感化感受將會是優(yōu)秀產(chǎn)品的魅力品質(zhì)。最近在研究一些頂級游戲公司對于關(guān)卡和對戰(zhàn)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)。有一個(gè)感受是除了完成任務(wù)之外,產(chǎn)品和用戶的交互將更加強(qiáng)調(diào)心理學(xué)上面對用戶的影響。例如完成一局《守望先鋒》游戲之后,出現(xiàn)的勝利畫面,高光時(shí)刻特寫,杰出排行榜,自己的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),配合上恰到好處的音樂,就是精心設(shè)計(jì)的一次情感化體驗(yàn),哪怕是一個(gè)水平不高的玩家也能從中得到快樂而不是挫敗感。
(四)簡單的產(chǎn)品。
看很多領(lǐng)域的產(chǎn)品發(fā)展,都有從簡入繁,而又最終由繁入簡的過程。好的產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)出來的東西是把強(qiáng)大的功能隱藏在簡單的操作背后,例如最新針對 iPhone 7 Plus 開發(fā)的人像照相模式,通過多攝像頭和智能算法,讓普通人也能夠用 iPhone 拍出有景深的照片,而不再是有著很多按鈕和轉(zhuǎn)盤的單反專利。從這個(gè)角度出發(fā),就可以理解很多看似功能強(qiáng)大的選項(xiàng)或者快捷方式,卻不如簡單直接的頁面跳轉(zhuǎn)點(diǎn)擊更受用戶歡迎的原因:移動時(shí)代,用戶需要快速知道當(dāng)前的頁面可以做的最重要的一件事情,而不是探索同一個(gè)頁面上可能出現(xiàn)的十種不同場景。
總結(jié):用戶體驗(yàn)是一種很微妙的東西,很多人試圖去描述它,但是描述的結(jié)果好像都不盡人意。雖然是這樣,但同時(shí)也看出來它有著無比巨大的空間,等著人們?nèi)ダ斫?,開拓。
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