拉新、促活、留存，是新媒體運(yùn)營(yíng)工作中的常見指標(biāo)，通過這些角度的指標(biāo)可以統(tǒng)計(jì)反饋APP的用戶增長(zhǎng)情況。但對(duì)很多新媒體運(yùn)營(yíng)從業(yè)人員來說，常規(guī)指標(biāo)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)只是停留于數(shù)字本身的記錄，而不能發(fā)現(xiàn)數(shù)字背后的增長(zhǎng)契機(jī)。本文將從推廣新增、用戶活躍、用戶留存3個(gè)角度幫你建立正確的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析思路。快來和AAA教育的小編一起來看看吧~~

 

01 獲客階段要統(tǒng)計(jì)哪些數(shù)據(jù)？

獲客階段的數(shù)據(jù)分析要關(guān)注哪些內(nèi)容？

在獲客階段，通過數(shù)據(jù)分析主要解決3個(gè)問題：

1.你的廣告費(fèi)有沒有帶來真實(shí)的轉(zhuǎn)化

通常我們?cè)诮y(tǒng)計(jì)付費(fèi)推廣效果時(shí)，都會(huì)衡量渠道轉(zhuǎn)化ROI，簡(jiǎn)單說就是每個(gè)用戶轉(zhuǎn)化花了多少錢，但是無法看出是否轉(zhuǎn)化了有效用戶。因此，在統(tǒng)計(jì)維度上除了關(guān)注下載量、新增用戶量，還要關(guān)注1次訪問用戶，如果1次訪問用戶量過多，說明渠道不精準(zhǔn)。通過各渠道轉(zhuǎn)化ROI的對(duì)比和不同付費(fèi)方式的轉(zhuǎn)化ROI對(duì)比，找出最具性價(jià)比的推廣渠道，同時(shí)關(guān)注有效ROI，從用戶價(jià)值的角度衡量轉(zhuǎn)化效果。

2.新增用戶量受哪些因素影響？

通過對(duì)下載量、新增用戶量等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，各維度數(shù)據(jù)需要取平均值，關(guān)注該維度數(shù)據(jù)與平均值的對(duì)比、與昨日數(shù)據(jù)對(duì)比，觀察變化因素。同時(shí)，為了找出影響因素，在推廣條件相同（相同渠道推廣花費(fèi)相同，比如都沒有付費(fèi)）下，對(duì)比不同月份、星期幾以及24小時(shí)不同時(shí)間的變化情況，分析時(shí)間因素對(duì)數(shù)據(jù)的影響。

3.衡量曝光量與下載量之間的關(guān)系

曝光代表產(chǎn)品品牌露出，下載代表獲得實(shí)際用戶增長(zhǎng)，通過對(duì)下載轉(zhuǎn)化率的分析，觀察不同渠道各需要多少次曝光才能帶來一次下載。同時(shí)，對(duì)下載轉(zhuǎn)化率的分析還需要從推廣標(biāo)題、關(guān)鍵詞、詳情描述等內(nèi)容角度觸發(fā)，觀察不同內(nèi)容對(duì)數(shù)據(jù)的影響，找出最優(yōu)的推廣文案。

 

02 活躍用戶數(shù)據(jù)有哪些統(tǒng)計(jì)維度，要如何分析？ 

活躍用戶的數(shù)據(jù)分析要關(guān)注哪些內(nèi)容？

針對(duì)活躍用戶的數(shù)據(jù)分析，可以解決4個(gè)問題：

1.定義活躍用戶指標(biāo)

在上表中的“衡量維度”數(shù)據(jù)是通過訪問時(shí)長(zhǎng)、會(huì)話次數(shù)等維度衡量活躍用戶的不同維度，可以分析出各自維度的平均值及高于平均值的用戶數(shù)量；而“收藏指數(shù)”是指反饋用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生真正使用行為的數(shù)據(jù)維度，收藏代表用戶對(duì)內(nèi)容的認(rèn)可，不同產(chǎn)品的“收藏指數(shù)”定義不同，如電商產(chǎn)品以“加入購物車”或“瀏覽3個(gè)商品詳情頁”作為衡量維度，通過用戶行為來定義“活躍用戶”的標(biāo)準(zhǔn)。

2.通過活躍用戶變化反饋產(chǎn)品健康度

通過日活、3日活躍、7日活躍、30日活躍等不同時(shí)間維度的活躍用戶變化情況，反饋階段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略的正確性以及產(chǎn)品內(nèi)容、服務(wù)的用戶滿意度。

3.統(tǒng)計(jì)“回流”用戶數(shù)據(jù)變化

不同時(shí)間維度分析中都有一個(gè)“回流”數(shù)據(jù)，即通過分析幾日前不活躍但今日活躍的用戶，觀察3日回流、7日回流、30日回流的用戶變化情況。

4.衡量活動(dòng)質(zhì)量與活躍用戶來源

通過分析各渠道、活動(dòng)轉(zhuǎn)化用戶中的活躍用戶占比，衡量渠道效果，同時(shí)分析各渠道、活動(dòng)轉(zhuǎn)化的活躍用戶在整體用戶中的占比，分析活躍用戶來源。

03 留存用戶要統(tǒng)計(jì)哪些數(shù)據(jù)？

如何定義留存用戶？

留存用戶是指某個(gè)用戶群體在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)產(chǎn)品有訪問行為，留存用戶的定義有2種方式：

第一種是常規(guī)的方式，階段時(shí)間內(nèi)有任意訪問行為的用戶即為留存用戶；

第二種是需要用戶有一定訪問行為，例如瀏覽時(shí)間多長(zhǎng)、訪問幾次、訪問哪些頁面。

對(duì)于留存用戶，建議采取第一種定義方式，階段時(shí)間內(nèi)有任意訪問行為，代表用戶對(duì)產(chǎn)品還有印象，就有促活的可能。

留存用戶分析有哪些價(jià)值？

留存用戶量的統(tǒng)計(jì)在于衡量產(chǎn)品的用戶規(guī)模，而精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的留存用戶分析，需要通過留存用戶找出提升用戶留存的方法。留存用戶分析有3個(gè)重點(diǎn)方向：

1.發(fā)現(xiàn)留存用戶特征

基于用戶行為特征，如瀏覽時(shí)長(zhǎng)、領(lǐng)取過優(yōu)惠券等群體或特殊行為特征，分析不同特征下的留存用戶量，找出高留存特征與低留存特征，同時(shí)基于一個(gè)特征找出提升留存的值。如通過用戶使用時(shí)長(zhǎng)分析留存用戶特征，日使用10分鐘、15分鐘、20分鐘、30分鐘等不同時(shí)間段的留存用戶有哪些區(qū)別，觀察出對(duì)留存影響較顯著的時(shí)間維度，如某日新增用戶中使用15分鐘的用戶留存率較使用10分鐘的用戶留存率顯著提升了20%，那么應(yīng)以用戶使用時(shí)長(zhǎng)15分鐘作為提升用戶留存率的標(biāo)準(zhǔn)。

2.發(fā)現(xiàn)渠道轉(zhuǎn)化用戶留存特征

通過對(duì)不同渠道轉(zhuǎn)化用戶的留存率分析，發(fā)現(xiàn)渠道對(duì)用戶留存的影響因素，判斷不同渠道的用戶喜好與對(duì)產(chǎn)品的需求。

3.分析會(huì)話流失節(jié)點(diǎn)

會(huì)話流失節(jié)點(diǎn)是指用戶在一次訪問過程中的退出頁面，算為一次會(huì)話流失。通過分析高流失的頁面，找出用戶流失的產(chǎn)品因素，進(jìn)而優(yōu)化相關(guān)內(nèi)容。

04 總結(jié)

新增、活躍、留存3個(gè)階段的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)目的在于通過數(shù)據(jù)真實(shí)反饋APP在用戶使用體驗(yàn)中的數(shù)據(jù)化反饋，通過細(xì)分每個(gè)維度的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，找到新增后行為特征、活躍用戶活躍特征、留存用戶的留存特征，從而提升新增、活躍、留存3個(gè)維度的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。更多信息，盡在AAA教育。